Pan, BMG e Banrisul lideram ranking de reclama��es contra bancos em 2019, diz BC

O Banco Central informou nesta quarta-feira, 15, que o Pan terminou o quarto trimestre de 2019 na lideran�a do ranking de reclama��es contra institui��es financeiras. O banco registrou �ndice de 127,47.

Em segundo lugar aparece o BMG (68,66) e, em terceiro, o Banrisul (23,30). Nesta lista, est�o os bancos e as financeiras com mais de 4 milh�es de clientes.

O �ndice de reclama��es � calculado com base no n�mero de reclama��es consideradas precedentes, dividido pelo n�mero de clientes da institui��o, multiplicado por 1.000.000. Na pr�tica, quanto maior o �ndice, pior a classifica��o da institui��o. O ranking � trimestral.

Na lista, o Santander aparece como a quarta institui��o mais reclamada (�ndice de 22,94). Na sequ�ncia est�o Bradesco (19,36), Banco do Brasil (19,06), Caixa Econ�mica Federal (17,19), Ita� (16,85), Votorantim (9,50), Banco CSF (7,73%), Omni (7,57), Midway (5,61%), Realize (2,67%), Banco do Nordeste (0,63%) e Sicredi (0,00%).

Institui��es menores

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milh�es de clientes - que formam um ranking a parte -, a lideran�a � da Facta Financeira, com �ndice de reclama��es de 1.310,55 no quarto trimestre de 2019.

Em seguida aparecem Novo Banco Continental (998,61), Safra (629,65), Industrial do Brasil (336,21), BNP Paribas (151,13), Modal (150,15), Inter (123,55) e Original (111,92), entre outros. A lista completa tem 20 institui��es.

Entre as reclama��es mais frequentes est�o irregularidades relativas � oferta ou presta��o de informa��o sobre produtos e servi�os de forma inadequada e irregularidades ligadas � integridade, confiabilidade, seguran�a, sigilo ou legitimidade das opera��es e servi�os relacionados a cart�es de cr�dito.

Em nota enviada ao Broadcast (sistema de not�cias em tempo real do Grupo Estado), o Banco Pan pontuou que "tem se destacado na ado��o de medidas concretas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor".

At� o fechamento deste texto, a reportagem n�o havia obtido o posicionamento das demais institui��es citadas.