Fintechs e corretoras lideram avalia��es positivas de clientes

Duas corretoras, um banco de investimentos, uma fintech e um banco m�dio comp�em a lista de institui��es financeiras mais bem avaliadas pelos usu�rios do Yubb, buscador de investimentos com mais de 8 milh�es de buscas por m�s.

A nota geral mais alta foi da corretora �rama, com 4,64, em uma escala de 0 a 5. Ela foi seguida pelo Nubank (4,37), Banco Inter (4,31), a corretora Mirae (4,22) e o BTG Pactual Digital (4,20).

Dentre os crit�rios avaliados pelos usu�rios, estavam a facilidade em usar as plataformas online, o atendimento ao cliente, custos e taxas praticadas pelas empresas. Al�m do ranking geral, o buscador de investimentos tamb�m informou � reportagem o desempenho das institui��es nas categorias de grandes bancos, m�dios, fintechs e corretoras. A categoria com as notas mais baixas foi a dos grandes bancos.

O Santander - que teve a avalia��o mais alta entre os cinco maiores bancos - atingiu a m�dia de 3,17. No entanto, todas as demais categorias tiveram notas acima de 4 pontos para os cinco mais bem colocados. A superintendente executiva de investimentos do banco espanhol, Luciane Effting, v� o cen�rio de maior competi��o com otimismo.

"O cliente est� mais informado. Por isso, ampliamos nosso portf�lio com todas as classes de ativos e passamos a oferecer, inclusive, produtos de terceiros em nossas plataformas", diz. Ela afirma, ainda, que a concorr�ncia tem efeitos ben�ficos: "fintechs t�m estruturas enxutas e conseguem fazer movimentos r�pidos. Vemos a competi��o como algo positivo", diz.

"As fintechs inovaram na proximidade e no atendimento ao cliente. Muitos bancos m�dios seguiram esse movimento. Al�m disso, os grandes bancos acabam perdendo em rentabilidade, pela seguran�a que oferecem", diz Bernardo Pascowitch, fundador do Yubb.

Ele observa que o fato de empresas menores liderarem o ranking das institui��es financeiras demonstra um processo comum nas organiza��es: "Quanto mais elas crescem, mais dif�cil � manter o padr�o", afirma.

A presen�a de empresas com focos diferentes entre as institui��es mais bem avaliadas demonstra uma novidade entre os investidores: ser multiplataforma.

� cada vez mais comum que os clientes tenham conta em um banco, em uma corretora e em uma fintech ao mesmo tempo. "Se antes os grandes bancos concentravam as alternativas de investimento, hoje h� mais possibilidades", diz Pascowitch.

Dicas

Na hora de escolher onde colocar o dinheiro, por�m, a avalia��o do cliente deve ser cuidadosa. Taxas, variedade de produtos na plataforma, facilidade de usar o aplicativo e clareza nas informa��es s�o alguns dos pontos que o investidor deve avaliar, na vis�o de Guilherme Assis, CEO do Gorila Invest (aplicativo que organiza investimentos).

Assis diz que o usu�rio pode ter contas em diversas plataformas para aproveitar os benef�cios e isen��es de cada uma delas. Nessa l�gica, por�m, o desafio � n�o perder de vista o total que est� sendo investido. "� preciso olhar o consolidado das suas posi��es. Dividindo o patrim�nio em ativos de curto, m�dio e longo prazos. Analisando os ativos separadamente, pode-se tomar decis�es erradas, que n�o fazem sentido na sua carteira como um todo", afirma.

Procurados, Ita� e Bradesco n�o quiseram comentar suas notas. Banco do Brasil e Caixa n�o responderam os contatos da reportagem. As informa��es s�o do jornal O Estado de S. Paulo.