Criado pela Caixa Econ�mica Federal para facilitar o acesso dos benefici�rios de programas sociais, o aplicativo "Caixa Tem" virou uma verdadeira dor de cabe�a para as pessoas que t�m direito a receber o aux�lio emergencial de R$ 600 pago pelo governo federal durante a pandemia.
Com as limita��es para saques dos recursos nas ag�ncias do banco, que seguem um cronograma pr�-definido conforme a data de anivers�rio do benefici�rio, o aplicativo para celulares acaba sendo o principal meio para o pagamento de contas e a transfer�ncia de recursos para as 65,2 milh�es de pessoas que recebem o aux�lio. O problema � que o Caixa Tem n�o tem conseguido dar conta dessa demanda.
Muitos usu�rios t�m reclamado das longas filas de espera - de mais de 10 minutos - para conseguirem acessar suas contas virtuais por meio do Caixa Tem. Muitas vezes, ap�s esperarem o tempo estipulado pelo aplicativo, recebem apenas a mensagem de que o sistema estaria indispon�vel.
Desde quinta-feira, 2, quando recebeu a terceira parcela do benef�cio, C�cero Martins Carvalho, 32 anos, que est� desempregado, tenta pagar contas pelo aplicativo sem sucesso. Morador de Cidade Ocidental (GO), cidade no entorno de Bras�lia, ele conta que n�o teve problemas nos dois primeiros pagamentos, mas agora n�o consegue ter acesso ao dinheiro.
"Desde quinta, apareceu tente novamente 14h, tente novamente 15h, e agora s� tente novamente mais tarde", explica. Ele chegou a ir a uma ag�ncia da Caixa, mas foi orientado a tentar novamente pelo aplicativo. "Aqui em casa s�o cinco pessoas e s� eu estou recebendo o benef�cio. Estou dependendo desse dinheiro para pagar a conta de �gua, de luz e outras contas. E tem v�rias pessoas que conhe�o com o mesmo problema", completa.
Tamb�m desempregada, Cristiane da Silva, 39 anos, vem enfrentando as mesmas dificuldades para ter acesso ao benef�cio emergencial. Desde que recebeu os R$ 600, ela s� conseguiu pagar a conta da internet, de R$ 63. "O aplicativo n�o funciona de jeito nenhum. Tenho que pagar tr�s contas de �gua que est�o atrasadas e uma parcela de um cursinho para concurso p�blico e n�o consigo", relata.
De acordo com dados da pr�pria Caixa, R$ 121,1 bilh�es foram creditados nas contas de quem recebe o aux�lio emergencial nas tr�s parcelas j� liberadas do benef�cio. At� a manh� desta segunda-feira,6 o n�mero de downloads do aplicativo do Caixa Tem estava em 152,2 milh�es. Al�m de acessar os recursos do aux�lio, o aplicativo serve para consultar informa��es importantes na atual crise, referentes ao Fundo de Garantia do Tempo de Servi�o (FGTS), Abono Salarial e Seguro-Desemprego.
Questionado pela reportagem, o banco admitiu a ocorr�ncia de "intermit�ncia moment�nea" em alguns servi�os do Caixa Tem, e creditou o problema � quantidade de acessos simult�neos no aplicativo, de cerca de 500 mil usu�rios por hora. A Caixa garante, no entanto, que o aplicativo est� dispon�vel ininterruptamente 24 horas por dia nos sete dias da semana.
O banco alega ainda que, apesar dessas intermit�ncias, os cidad�os t�m conseguido acessar os servi�os. Somente nesta segunda-feira, mais de 4 milh�es de opera��es j� tinham sido conclu�das pelo aplicativo. Desde que o programa foi lan�ado, mais de 17,7 bilh�es de boletos foram pagos diretamente na plataforma.
Ainda assim, a institui��o n�o foi clara sobre o que pretende fazer para acabar com as intermit�ncias no acesso. "A Caixa tem implementado melhorias no aplicativo, como a amplia��o da validade da sess�o de cada usu�rio durante 72 horas, o que evita a necessidade de nova fila virtual para acessar o Caixa Tem durante esse per�odo", alegou o banco, em nota.
postado em 06/07/2020 19:14