As companhias a�reas pedem "de joelhos" a ajuda dos passageiros para que aceitem b�nus de troca de passagem, em vez de solicitar reembolso pelos voos cancelados durante a crise sanit�ria - disse o diretor-geral da Associa��o Internacional de Transporte A�reo (IATA), Alexander de Juniac.
"Pedimos a ajuda dos passageiros (...), � verdade, e pedimos de joelhos", afirmou Juniac, em entrevista ao canal de televis�o franc�s BFM Business.
Apoiadas pela Fran�a e por v�rios outros pa�ses europeus, as companhias a�reas reembolsam os bilhetes de voos cancelados apenas "na forma de ativos". Ao mesmo tempo, prometem um reembolso em dinheiro, se os consumidores reclamarem, mas com, pelo menos, nove meses de atraso para preservarem suas finan�as prejudicadas pela crise.
As normas europeias d�o aos passageiros, por�m, o direito a um reembolso dentro de duas semanas.
A posi��o das empresas do setor foi atacada por associa��es de defesa dos consumidores.
Bruxelas iniciou um procedimento de infra��o contra 10 pa�ses da Uni�o Europeia para defender o direito de reembolso dos passageiros em caso de cancelamentos devido ao coronav�rus.
"Ainda estamos tentando obter da Comiss�o Europeia a possibilidade de apresentar b�nus de mudan�a de passagens para adiar o reembolso", disse Juniac, reconhecendo que � uma posi��o "dif�cil e n�o apreciada por todos".
"Por qu� pedimos? N�o por prazer. Nossa atividade � mimar os passageiros e n�o apresentar dificuldades e problemas, em particular problemas financeiros. Mas ... as contas das empresas se encontram em um estado absolutamente apocal�ptico", disse o ex-presidente da Air France-KLM.