Para acessar os servi�os, os segurados e benefici�rios devem utilizar os canais Meu INSS, pela internet, e Central 135, pelo telefone. Segundo o INSS, essas formas de atendimento continuar�o sendo utilizadas mesmo ap�s a reabertura das ag�ncias e ser�o adotadas medidas para simplifica��o dos procedimentos e a amplia��o do prazo para cumprir exig�ncias.
A suspens�o do atendimento nas unidades ocorreu em mar�o em raz�o da pandemia de covid-19 e, desde ent�o, o INSS e o Minist�rio da Economia vem prorrogando o atendimento remoto. De acordo com a �ltima portaria, publicada em julho, a reabertura estava prevista para a segunda-feira (24).
Quando acontecer, segundo o INSS, a retomada dever� ser gradual e o atendimento com agendamento pr�vio pelos canais remotos. A reabertura considerar� as especificidades das 1.525 ag�ncias da Previd�ncia Social em todo o Brasil. Aquelas que n�o reunirem as condi��es m�nimas de seguran�a sanit�ria continuar�o em regime de plant�o reduzido para tirar d�vidas.
“Cada unidade dever� avaliar o perfil do quadro de servidores e contratados, o volume de atendimentos realizados, a organiza��o do espa�o f�sico, as medidas de limpeza e os equipamentos de prote��o individual e coletiva”, explicou o instituto, em comunicado.
Novos procedimentos
Para agilizar os seus procedimentos, o INSS passou a adotar o servi�o chamado Exig�ncia Expressa para entrega de documenta��o para a conclus�o da an�lise de requerimentos que, por algum motivo, n�o puderam ser conclu�dos por meio remoto. Desde julho, a novidade est� em vigor em S�o Paulo e, este m�s, foi estendida a todo o pa�s.
Os documentos poder�o ser entregues em urnas que foram colocadas na entrada das ag�ncias. O interessado deve depositar nelas c�pias simples dos documentos solicitados pelo INSS, na unidade da Previd�ncia mais pr�xima de sua resid�ncia. Para isso, � preciso fazer o agendamento pelo Meu INSS ou Central 135.
Prova de vida
Al�m disso, o instituto iniciou o projeto-piloto da prova de vida por biometria facial. A prova de vida digital ser� feita nos aplicativos do Governo Digital (Meu gov.br) e Meu INSS com o uso da c�mera do celular do cidad�o.
Como se trata de um projeto-piloto, o �cone para a prova de vida digital s� estar� dispon�vel para os usu�rios escolhidos. Cerca de 500 mil segurados foram selecionados pelo �rg�o.
Obrigat�ria para o recebimento de aposentadoria, aux�lios e pens�es, a prova de vida deve ser feita todos os anos, no m�s de anivers�rio do segurado, na ag�ncia banc�ria onde o benef�cio � sacado.
Caso o pr�prio segurado n�o possa comparecer, algum representante legal pode ir em seu lugar. Por causa da pandemia do novo coronav�rus, o procedimento est� suspenso at� setembro.