Natura lan�a programa de log�stica reversa e d� novo produto a cada 5 embalagens

A Natura e a The Body Shop lan�aram um programa de log�stica reversa em suas lojas. A cada cinco embalagens vazias das marcas, os clientes recebem um novo produto. As lojas da Natura receber�o ainda produtos de qualquer uma das quatro marcas do grupo Natura &Co;: Avon, Natura, The Body Shop e Aesop. A iniciativa � uma parceria com a TerraCycle, empresa especializada em solu��es de reciclagem. Para ganhar o brinde, n�o contam embalagens de amostras e frascos em miniatura.

O programa, por enquanto, � um investimento da Natura &CO; e n�o gera receita para o grupo. A TerraCycle, contratada pela Natura, recolher� as embalagens e ser� respons�vel por todo o processo de reciclagem. Os materiais reciclados ser�o transformados em vasos de plantas, cones de tr�nsito, caixas para legumes e vegetais, entre outros utens�lios. Mas, com o tempo, h� a inten��o de expandir a iniciativa, inclusive para as consultoras e revendedoras. Ao ganhar escala, o projeto pode, inclusive, fornecer mais embalagens de pl�stico reciclado para a empresa.

A diretora global de sustentabilidade da Natura, Denise Hills, lembra que a empresa j� usa pl�stico reciclado e biodegrad�vel em sua cadeia produtiva. E afirma que esse processo de log�stica reversa � mais uma forma de engajar o consumidor nos valores da empresa, sem o foco de gerar receita direta. "Temos o desafio de fazer (a log�stica reversa) em larga escala", diz.

Para o coordenador do MBA em gest�o empresarial da Funda��o Get�lio Vargas (FGV), Ricardo Teixeira, o desafio da log�stica reversa � exatamente isso, tornar-se financeiramente vi�vel por meio de escala. "Existe ganho de imagem para a marca, mas isso n�o � mensur�vel em termos financeiros. Hoje, a �nica maneira de tornar esse processo rent�vel � a escala", explica. Ele diz, por�m, que a preocupa��o com a sustentabilidade, diminui��o de res�duos e impacto social j� � realidade para o consumidor. "� irrevers�vel. J� era uma tend�ncia, mas se acentuou com a pandemia", diz.

A vice-presidente de varejo de Natura &Co;, Paula Andrade, disse que a companhia investiu na estrutura para comunicar a a��o e receber os recipientes, mas que, mesmo sem uma iniciativa clara, as lojas j� recebiam as embalagens e destinavam para reciclagem quando os clientes levavam voluntariamente at� esses estabelecimentos. "Queremos, claro, expandir o projeto para as franquias. Mas, por enquanto, n�o colocamos uma meta de embalagens a serem recolhidas", diz.

Ela conta que, durante esse per�odo de retomada, a Natura viu em suas lojas reabertas um fluxo menor de pessoas e um cliente mais assertivo, que j� vai � loja sabendo o que quer comprar.