Aplicativo fornece contato de clientes a vendedores

Uma das altera��es da Arezzo&Co; que mais chamou a aten��o dos analistas em 2020 foi a velocidade da transforma��o digital promovida em meio � pandemia e os resultados r�pidos dessas mudan�as. Com as novas tecnologias, as vendas online da companhia cresceram 148,2% nos nove primeiros meses do ano e atingiram R$ 364 milh�es. Outros canais, como franquias, tiveram queda de at� 50% no mesmo per�odo.

A adapta��o r�pida da Arezzo s� foi poss�vel porque as mudan�as haviam sido iniciadas dois anos antes, quando, ap�s uma viagem ao Vale do Sil�cio, o presidente do grupo, Alexandre Birman, e o hoje diretor de transforma��o digital, Maur�cio Bastos, levaram a uma reuni�o do conselho de administra��o a ideia de que as ferramentas digitais tinham de ser vistas como canais de transforma��o, e n�o apenas como alavancas do e-commerce.

Um ano depois, ferramentas para venda n�o presencial foram apresentadas aos franqueados, que passaram a adot�-las gradualmente. "Inicialmente, a implementa��o dessas tecnologias foi menos r�pida do que gostar�amos. Mas, quando entramos no modo pandemia, fomos para a guerra. Refor�amos que, mesmo a loja estando fechada, precis�vamos continuar se relacionando com os clientes e lembramos que t�nhamos solu��o para isso", conta Bastos.

At� ent�o, as ferramentas de venda remota eram separadas umas das outras. Havia, por exemplo, a "prateleira infinita", que permite um vendedor comercializar um produto que n�o tem em sua loja, mas est� dispon�vel no estoque do e-commerce. Outra tecnologia era a venda com link de pagamento, que facilita a transa��o n�o presencial.

O momento da virada, por�m, foi quando o grupo reuniu essas e outras ferramentas em um �nico aplicativo que permite n�o s� o vendedor acompanhar seus resultados, mas tamb�m lhe d� uma agenda de relacionamento, com perfil do cliente, gostos e at� o contato.

"A vendedora passou a ter a ferramenta completa para vender a dist�ncia, recebendo o contato de quem deveria falar e como deveria abordar. Abria o celular e via: cliente que gosta de comprar em liquida��o, por exemplo. Com essa agenda de relacionamento, os resultados explodiram", diz Bastos.

A agenda que a vendedora recebe � formada por clientes que j� consumiram na loja, o que � essencial para ser eficaz, de acordo com o diretor da empresa. Eventualmente, pode haver algu�m que s� tenha comprado pelo e-commerce.

Ao mesmo tempo que introduzia esse aplicativo, a Arezzo ainda lan�ou a "vitrine virtual", que transforma cada loja em uma esp�cie de e-commerce. Com todas essas ferramentas e com o consumidor em casa, a internet passou a ser o principal canal de vendas do grupo, com 34% do total. Nos nove primeiros meses de 2019, tinha tido uma participa��o de 11,3%.

"A influ�ncia digital ser� cada vez maior. Depois que as coisas mudam, elas n�o retrocedem. O digital � mais que um canal de vendas, � um modo de se relacionar e de construir uma jornada", destaca Bastos.

As informa��es s�o do jornal O Estado de S. Paulo.