2020 marcou a estreia de 13 milh�es de consumidores na internet, diz pesquisa

O e-commerce brasileiro conquistou 13 milh�es de novos consumidores no ano passado, o que aumentou em 29% o total de clientes online em rela��o a 2019. Os dados s�o do relat�rio Webshoppers 43, uma parceria entre EbitNielsen e Bexs Banco.

Ao todo, o com�rcio eletr�nico faturou R$ 87,4 bilh�es em 2020, um avan�o de 41% sobre o ano anterior, e somou 194 milh�es de pedidos. Cerca de 79,7 milh�es de consumidores compraram pela internet no ano passado, o que equivale a 38% da popula��o brasileira.

De acordo com o levantamento, 83% dos consumidores que compraram online pela primeira vez no ano passado repetiriam a opera��o, enquanto 69,5% promoveriam a loja onde realizaram a compra.

Cerca de 15% dos entrevistados, por�m, n�o gostaram da experi�ncia de comprar com um clique. Para 28% destes, o prazo de entrega foi o que mais incomodou. Outras raz�es para a insatisfa��o s�o a qualidade do atendimento e dos produtos enviados.

O frete tamb�m � decisivo no momento da compra, segundo a pesquisa EbitNielsen. S� 5,9% dos consumidores isentos do frete apresentaram queixas. J� entre aqueles que pagaram R$ 200 ou mais pelo transporte, 15,7% desaprovaram a experi�ncia de compra.