Empresas de fidelidade movimentam R$ 5,3 bilh�es em 2020 (-29,9% ante 2019)

Os programas de fidelidade registraram retra��o dos indicadores no acumulado de 2020, segundo levantamento da Associa��o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza��o (ABEMF). As associadas movimentaram R$ 5,3 bilh�es no ano passado, queda de 29,9% sobre 2019. O setor emitiu 236,7 bilh�es de pontos/milhas no acumulado de 2020, recuo de 23,2% ante 2019. Em rela��o a milhas/pontos resgatados, houve queda de 34,4% no ano passado, para 173,9 bilh�es.

No quarto trimestre, por�m, o n�mero de pontos/milhas emitidos alcan�ou 68 bilh�es, um avan�o de 23,2% em rela��o ao per�odo imediatamente anterior. Sobre pontos/milhas resgatados, houve um aumento de 26,2% na mesma base de compara��o, para 52,3 bilh�es.

"Os indicadores positivos no �ltimo trimestre do ano demonstram a capacidade de adapta��o dos programas �s mudan�as de realidade do mercado e �s diferentes demandas dos participantes. Isso s� foi poss�vel devido ao grande investimento das empresas do setor na diversifica��o de atua��o, algo essencial em momentos de crise, bem como em tecnologias que permitem uma maior personaliza��o e flexibiliza��o das ofertas", disse em nota o presidente da ABEMF, Jo�o Pedro Paro Neto.

No quarto trimestre de 2020, a associa��o registrou 161,6 milh�es de cadastros nos programas de fidelidade, aumento de 6,1% sobre o terceiro trimestre. Na compara��o anual, houve alta de 9,6%.

De acordo com a ABEMF, os resgates de produtos no varejo chegaram a 100% do total no momento mais cr�tico do isolamento social, contudo, passaram para 33% no quarto trimestre de 2020, com as passagens a�reas voltando a representar a maior fatia (67%). Antes da pandemia, o porcentual de pontos/milhas trocados por bilhetes a�reos ficava mais pr�ximo dos 80%.

J� os pontos/milhas emitidos foram quase que totalmente provenientes do varejo (cerca de 95%) de outubro a dezembro do ano passado, enquanto o restante veio de passagens a�reas.