Como lidar com conflitos de comunica��o entre gera��es

A comunica��o no trabalho se torna uma tarefa cada vez mais complicada, em fun��o da mistura de culturas em um s� ambiente. Entretanto, ela � uma das mais importantes ferramentas que garantem a sinergia entre os funcion�rios e o ambiente empresarial, proporcionando maior qualidade e produtividade na oferta de servi�os.

Marcelo Furtado, CEO da Convenia, empresa de HRTech com solu��es voltadas para otimiza��o de tempo e custos de pequenas e m�dias empresas, a mistura de gera��es e personalidades no mercado, por outro lado, acaba trazendo grandes desafios para l�deres e gerentes, que se veem num cen�rio cada vez mais diversificado e confuso.

Elaborar meios para que uma boa comunica��o no trabalho exista � uma das principais dificuldades dos l�deres em um ambiente empresarial

Para Marcelo Furtado, CEO da Convenia

Em muitas empresas, avisa Marcelo Furtado, principalmente as mais tradicionais e com cargos altamente seniors, baby boomers, integrantes das gera��es X e millenials trabalham juntos e a fluidez na comunica��o no trabalho se torna um fator ainda mais importante, tendo em vista que os m�todos e prefer�ncias de cada um desses grupos � extremamente variado. "Com isso, � justamente a comunica��o que sai prejudicada, atrapalhando o desenvolvimento das tarefas dos colaboradores que precisam trabalhar em conjunto com parceiros de outra gera��o e vis�o."

Conforme Macelo Furtado, boa parte dos conflitos se d� pela diferen�a de prefer�ncias na hora de estabelecer contato no dia a dia, e um dos exemplos mais cl�ssicos dessa briga est� na luta entre o "cara a cara" e as mensagens escritas.

 

Para o CEO, enquanto "a grande maioria da for�a de trabalho das gera��es mais antigas ainda tem o telefone e as reuni�es presenciais como principal op��o de contato, os novos profissionais encontram em e-mails e mensagens de texto as suas melhores refer�ncias de comunica��o. Isso pode causar conflitos que v�o desde funcion�rios se sentindo desrespeitados, at� a perda de prazos e tarefas por mal-entendidos".

Com ambientes de trabalho cada vez mais informais, Marcelo Furtado destaca que a for�a de servi�o mais antiga se v� perdendo espa�o e precisando se adaptar aos novos meios tecnol�gicos de comunica��o. "Para as novas gera��es, a tarefa pode ser mais simples, entretanto, para boa parte dos colaboradores acima dos 50 anos, ela pode ser bastante desafiadora."

Para solucionar a quest�o, lembra Marcelo Furtado, cabe � lideran�a manter o pulso firme e promover a��es que alinhem o pensamento e, consequentemente, o entendimento das equipes.

Para isso, ele d� algumas dicas que ajudam a mitigar a dificuldade de comunica��o entre as gera��es de profissionais.

Optar por um canal oficial e seguro para repassar as informa��es do que ocorre na empresa � fundamental. Todos os colaboradores devem ter acesso aos avisos, colaborando para que o trabalho em equipe seja muito mais eficiente. Isso faz com que diversas falhas graves na comunica��o interna sejam evitadas, sem contar que muitas mensagens podem ser automatizadas, facilitando ainda mais a vida dos gestores.

– D� feedbacks

Um bom feedback � enriquecedor para o desenvolvimento profissional dos funcion�rios. Em um ambiente onde a comunica��o � valorizada, essa ferramenta deve fazer parte do dia a dia. Com um di�logo construtivo e adequado, o retorno dos l�deres permite corrigir falhas e melhorar cada vez mais os processos da organiza��o, o que colabora para o reconhecimento dos servi�os prestados.

– Seja um bom ouvinte

Saber escutar, mais do que simplesmente falar, � essencial para atingir melhores n�veis de compreens�o das diferentes ideias dentro da empresa. Al�m do mais, � interessante desenvolver a empatia e demonstrar ao colaborador que voc� est� dedicando seu tempo para criar um v�nculo de confian�a. O interlocutor, nesse caso, se sente muito mais seguro e disposto a ouvir quando for a sua vez de falar.

� muito importante cuidar bem da maneira como voc� se comunica diante da equipe, uma vez que um discurso autorit�rio ou agressivo pode acabar passando uma imagem grosseira. Por isso mesmo, preste bastante aten��o para que o seu tom de voz esteja de acordo com o momento em que for proferido, e evite ao m�ximo usar palavras negativas quando for expressar algum insight ou cr�tica para o time.

Atualmente, muitas informa��es chegam at� n�s de forma �gil e veloz, por�m, isso pode atrapalhar a forma como nos comunicamos com os outros. Portanto, para manter a efic�cia e evitar retrabalho no ambiente empresarial, use e abuse da objetividade quando for enviar lembretes aos colaboradores. E isso tamb�m deve valer para todos os canais utilizados, como e-mails, telefonemas, avisos verbais etc.

Lembra de que a diferen�a geracional pode acabar oferecendo diversos desafios para os gestores? Isso explica a necessidade de desenvolver a habilidade de se comunicar com pessoas diferentes dentro de um mesmo espa�o. Por isso, pare e observe qual � o perfil predominante da equipe, e se as ferramentas que voc� tem utilizado t�m sido aproveitadas pelos funcion�rios.

� interessante, inclusive, enfatiza Marcelo Furtado, organizar treinamentos que tratem sobre o tema, para que o time tamb�m possa se adequar diante das diferen�as presentes na organiza��o. "Sem d�vidas, elaborar meios para que uma boa comunica��o no trabalho exista � uma das principais dificuldades dos l�deres em um ambiente empresarial. Por�m, contando com persist�ncia e dedica��o, qualquer poss�vel falha que venha a ocorrer pode, facilmente, ser contornada pelos gestores, que estar�o cada vez mais informados e responsivos."