Depois de o Uber viver um de seus piores momentos, com uma sucess�o de den�ncias ligadas a casos de desrespeito, ass�dio e at� estupro contra passageiras, agora o alvo de queixas � um dos seus principais concorrentes. Usu�rios do 99Pop, servi�o de transporte por aplicativo, chamam a aten��o em redes sociais para um golpe que estaria sendo praticado por motoristas parceiros do aplicativo em Belo Horizonte. Os relatos s�o recorrentes: muitos condutores iniciam a corrida antes de se encontrar com o usu�rio ou fazem trajetos aleat�rios, acumulando cobran�as que chegam a ultrapassar R$ 200.
O 99Pop chegou a Belo Horizonte em setembro, mas foi no fim do m�s passado que come�ou a apresentar problemas, j� que o sistema n�o permite que o passageiro cancele a corrida, deixando-o, assim, ref�m de motoristas desonestos. A reportagem do Estado de Minas apurou pelo menos 10 den�ncias de golpes na primeira quinzena deste m�s. Especialista aponta que o consumidor deve pedir ressarcimento imediato de eventuais cobran�as indevidas e, quem t�m direito de pedir o dobro do valor cobrado indevidamente.
A engenheira qu�mica Tha�s Amorim de Ara�jo, de 30 anos, foi uma das v�timas do golpe. Ela conta que no dia 2 estava em um bar no Bairro de Lourdes, na Regi�o Centro-Sul, comemorando o anivers�rio de uma amiga, quando pediu um carro pelo 99Pop, por volta de 1h30, da Rua Professor Ant�nio Aleixo para casa, no Bairro Liberdade, Regi�o da Pampulha. “Quando vi que o motorista aceitou a chamada e ainda ia demorar uns minutos para chegar, fui me despedir dos meus amigos. Ao abrir novamente o aplicativo para verificar onde ele estava, percebi que j� havia iniciado a corrida e ia em outra dire��o. Naquele momento, contei para os meus amigos e um deles ligou para a central e explicou a situa��o para a atendente. Mas ela informou que somente o motorista poderia cancelar a corrida”, contou a engenheira.
O motorista s� encerrou a corrida �s 2h46, totalizando o valor de R$ 260,74. “Eu tinha um desconto de R$ 2 do aplicativo e, portanto, veio a conta de R$ 258,74 no meu cart�o de cr�dito”, completou. A partir do dia 3, ela viu v�rios relatos parecidos e resolveu fazer uma publica��o no Facebook. “Al�m disso, abri um pedido de contesta��o junto ao meu cart�o de cr�dito”, contou.
No dia 5, a estudante Maria Luana Barroso Miranda, de 17, passou por situa��o semelhante. Ap�s pedir um carro pelo app, do Edif�cio Arc�ngelo Maletta, no Centro de BH, para o Bairro Luxemburgo, na Regi�o Centro-Sul, a viagem que normalmente sai em torno de R$ 11 ficou em R$ 236. “Quando ele aceitou o pedido, j� iniciou a corrida. Ele estava no Santa Efig�nia (Regi�o Leste), mais ou menos longe do Centro. Quando percebi, fiquei desesperada. Primeiro, mandei uma mensagem, que n�o chegou a ser visualizada. Tentei ligar, mas a chamada dizia que o n�mero discado n�o existia”, contou a adolescente. Segundo o relato, ela decidiu chamar outro app para voltar para casa. Mas, enquanto isso, o fraudador rodou pela Pampulha, Contagem e Nova Lima. “Foi muito r�pido. Ele percorreu 140 quil�metros em uma hora”, relatou.
Em um dos casos que mais chamaram a aten��o nas redes sociais nos �ltimos dias, o solicitante – o administrador Sanzio Santos, de 32 – se deparou com uma mensagem inusitada do motorista, que dizia estar em casa almo�ando durante a corrida. As capturas da tela do celular, publicadas pela v�tima no Facebook, mostram os questionamentos do cliente. O golpista respondeu �s mensagens de Sanzio com deboche, usando frases como “Me deixa dormir que estou cansado” e “Usei muita droga ontem”.
“Foi na sexta-feira, 1º de dezembro, por volta das 16h30. Pedi o carro na Avenida Nossa Senhora do Carmo, na Regi�o Centro-Sul, para o Bairro Gutierrez, na Regi�o Oeste. Quando percebi a demora do motorista, mandei mensagem perguntando onde estava e ele respondeu, imediatamente, dizendo que estava em casa almo�ando. Achei que era brincadeira de mau gosto, mas, quando voltei para a tela percebi que a op��o de cancelamento n�o existia”, contou. A corrida s� foi finalizada quando atingiu o valor de R$ 203. S�nzio informa que, depois de muitos dias de queixas, recebeu apenas parte da cobran�a indevida.
FRAUDE EM PLACAS
Outro ponto em comum entre os golpes � que os fraudadores trocaram placas no aplicativo. Ap�s pr�tica irregular, passageiros consultavam o hist�rico e percebiam que a identifica��o do carro havia sido alterada, apontando outra falha no app. Essa caracter�stica se repetiu nos casos de Tha�s, Luana e Sanzio. “Quando finalmente a corrida se encerrou, percebi que ele tinha percorrido 110 quil�metros em 59 minutos, o que � absolutamente imposs�vel, principalmente em um tr�nsito de sexta-feira. Logo, fui conferir o aplicativo e percebi que a placa havia sido trocada”, detalhou Sanzio. Ele acredita que a fraude tenha ocorrido no GPS do app, e se preocupa com a fragilidade na seguran�a. “Tudo indica que s�o cadastros falsos. N�o sei como a 99Pop est� checando os dados, mas isso pode trazer consequ�ncias ainda mais graves”, afirmou.
As dores de cabe�a continuam ap�s o golpe. Apesar de a 99Pop prometer ressarcir as v�timas, os usu�rios reclamam da falta de assist�ncia da empresa, da demora e da forma de restitui��o. De acordo com a engenheira Tha�s Amorim de Ara�jo, a empresa n�o tomou providencia: “Marquei a p�gina do aplicativo no meu post, mas n�o recebi nenhum retorno. Apenas 10 dias depois recebi um e-mail me informando que a quantia seria estornada”, contou. No texto, a empresa apenas informa que uma an�lise interna foi feita e que a solicita��o de reembolso foi atendida.
Tha�s ficou indignada, pois diz que nem sequer recebeu um pedido de desculpas por parte da empresa. Segundo ela, o valor foi depositado no dia 12. J� a estudante Maria Luana Barroso Miranda contou que teve dificuldades para entrar em contato por meio de redes sociais, e-mail e telefone: “Ap�s muitas tentativas, eles me responderam no Twitter dizendo que iam ressarcir o dinheiro em at� duas faturas no cart�o”, disse.
(Com Lucas Soares, estagi�rio sob supervis�o do editor Roney Garcia)
O EM questionou o 99Pop sobre quantas reclama��es formais chegaram at� a empresa e se algum motorista j� havia sido desligado devido � fraude. A companhia se limitou a responder que “identificou ocorr�ncias de cobran�a irregular por parte de alguns motoristas”. “Solicitamos aos passageiros que tenham identificado qualquer suspeita desse tipo de incidente que encaminhem as informa��es para www.99app.com/contato. As den�ncias ser�o apuradas e, em caso de confirma��o, a 99 vai ressarcir o passageiro prejudicado em at� quatro dias �teis. Os motoristas que tiverem um comportamento inadequado ser�o prontamente bloqueados do aplicativo”.
Motoristas e empresa devem assumir fraudes em App de transportes
OUTROS RELATOS
“Minha m�e pediu um carro em 5 de dezembro, �s 11h44. Origem na Rua Rio Grande do Norte e destino Rua Jo�o Arantes. Uma corrida de sete quil�metros, que, geralmente, custa R$ 18. O motorista aceitou a corrida e a iniciou antes de chegar ao local onde estava minha m�e. Ele n�o chegou e seguiu seu caminho. (…) Foram percorridos 154 quil�metros pelo motorista, at� que ele ‘terminasse’ a corrida. (…) Nos cobraram R$ 224,47.”
Ana Clara Ara�jo Gouveia, de 23 anos
Estudante
“Em 3 de dezembro, eu estava na Savassi, na Rua Alagoas. O motorista se aproximou e iniciou a corrida, mas parou de vir na minha dire��o. (…) Mandamos mensagem e ele nos ignorou. Ficamos desesperadas, porque nunca t�nhamos visto aquilo. (…) Ligamos para a 99, com muito custo, porque demoraram a atender e a liga��o � cobrada e acabaram nossos cr�ditos. A empresa n�o conseguia finalizar a corrida nem tomar qualquer atitude al�m de esperar o motorista finalizar a corrida e nos estornar futuramente o valor. Amea�amos o sujeito dizendo que o est�vamos localizando, e ele debochou. A corrida ficou em R$ 225,93.”
L.D, de 29 anos
Professora de nata��o
“Em 4 de dezembro, solicitei um carro pela 99Pop para a Esta��o Jos� C�ndido da Silveira. O motorista aceitou a corrida e a iniciou como se eu estivesse no ve�culo. Mandei mensagem para ele, mas n�o obtive resposta. Tentei contato com o n�mero que estava dispon�vel no app, e ouvi que n�o aceitava liga��es. Comecei a desconfiar que poderia ser um golpe. Ele ficou rodando com meu cart�o... Foi para Contagem, chegou pr�ximo a Ibirit�, veio para a Pampulha e finalizou �s 10h22. A corrida finalizou no total de R$ 236. Liguei para a 99Pop antes de a corrida ser finalizada e eles me garantiram que resolveriam. Sorte minha � que o valor n�o foi debitado no cart�o.”
Guilherme Cosme, de 23 anos
Designer