Camila Florentino
CEO da plataforma Celebrar
Proporcionar experi�ncias aos clientes tornou-se um fator decisivo em rela��o �s escolhas dentro do mercado de eventos. Isso se d� pelo fato de que estes est�o dispostos a pagar mais para empresas que proporcionarem um melhor atendimento, sendo ele exclusivo ou mais intimista independentemente do seu porte. Quando falamos em pequenas e m�dias empresas, a qualidade do servi�o pode ser o diferencial em um mercado t�o competitivo.
Com este tipo de atendimento, tamb�m se torna poss�vel entender seu cliente, detectando se h� necessidades espec�ficas e oferecendo servi�os mais personalizados. Em 2022, a Tray, empresa especializada em solu��es de e-commerce, realizou uma pesquisa destacando que 43% dos consumidores priorizam compras com PMEs, justamente pela adapta��o para atender o p�blico. Em tempo, 21% dos consumidores pretendem comprar mais com esse perfil de empresa.
No setor de eventos corporativos, este movimento n�o � diferente. As grandes empresas, em busca de fornecedores eficazes, procuram por organiza��es com atendimento diferenciado e que sejam �geis e inovadoras, com profissionais que conhe�am os detalhes e estejam pr�ximos do cliente, gerando sinergia. E por terem estruturas menores e mais horizontais, respondem mais rapidamente �s necessidades do mercado.
Fornecedores maiores frequentemente t�m mais camadas e departamentos, com procedimentos que podem atrapalhar o relacionamento pr�ximo com o cliente. J� as PMEs, tendo uma estrutura enxuta, conseguem absorver, de forma mais eficiente, eventuais queixas e com mais agilidade para resolv�-las. Isso pode ser um fator primordial para seguir com clientes a longo prazo.
Outro ponto primordial que pode ser encontrado na estrutura de PMEs � a qualidade dos funcion�rios. Com uma quantidade menor de pessoas trabalhando naquela organiza��o, ela tamb�m se torna competitiva no pre�o cobrado pelo servi�o, tendo a flexibilidade e a adaptabilidade que uma empresa de maior porte n�o tem.
Um r�pido olhar para o futuro, considerando a chegada da gera��o Z ao mercado consumidor, tamb�m aponta para o crescimento e vantagens competitivas das PMEs. A escolha de mercado virou uma quest�o social e, cada vez mais, empreendedores olham para as quest�es de Environmental, Social and Governance (ESG), priorizando a responsabilidade social e seus impactos. Com o olhar atento para as pequenas e m�dias empresas, esse pode ser um diferencial em rela��o aos seus concorrentes.
Pequenos e m�dios empreendedores t�m um enorme desafio pela frente, de manter a empresa viva e sendo o diferencial que faz com que grandes organiza��es com o poder de escolha optem por qualidade, personaliza��o e pre�os competitivos, mantendo o crescimento sustent�vel e respons�vel nos pr�ximos anos.