
Os deputados suspeitam que a contrata��o da IBM foi uma manobra, j� que a empresa n�o foi a vencedora do processo licitat�rio - quem venceu foi a Audac. Ap�s contrata��o da IBM para presta��o do servi�o, as suspeitas dos parlamentares s�o de que a empresa subcontratou a AeC para executar a devida fun��o. A AeC, contudo, tinha sido derrotada no preg�o.
Esses questionamentos foram colocados para Wantuil Dion�sio Teixeira, superintendente do Centro de Servi�os Compartilhados da Cemig. A inten��o da empresa era de otimizar o servi�o de atendimento ao cliente.
"T�nhamos, ent�o, 14 contratos, que na verdade alguns contratos ainda seguem, porque nem todos t�m a data de t�rmino no mesmo dia. O contrato cujo a data de t�rmino era mais breve era o contrato do call center. O contrato que foi assinado com a IBM foi no dia 12 de fevereiro de 2021, o contrato do call center com a AeC, ele expirava em 28 de fevereiro de 2021, da� houve necessidade de subcontratar esse servi�o, porque era invi�vel a empresa assumir uma virada de 15, 16 dias, toda uma opera��o de call center", disse Wantuil Dion�sio Teixeira.
Questionado por cerca de tr�s horas, as respostas do superintendente incomodaram o presidente da CPI da Cemig, o deputado estadual C�ssio Soares (PSD). "O que est� nos levando a crer � que as respostas que o senhor est� dando aos questionamentos desta Comiss�o Parlamentar de Inqu�rito (CPI), o senhor est� querendo amenizar a verdade. Assim como tivemos h� tempos atr�s tamb�m com outras testemunhas, e acho muito pouco producente para os trabalhos desta CPI", disse.
Outro fato que intriga os deputados � que a AeC foi fundada por C�ssio Rocha de Azevedo, secret�rio de Desenvolvimento Econ�mico de Minas Gerais entre outubro de 2019 e abril deste ano - ele faleceu em junho de 2021. A deputada estadual Beatriz Cerqueira (PT) tamb�m se incomodou com o que foi apresentado. "Tudo vai nos levando a um direcionamento para continuidade da AeC, sendo perdedora da licita��o".
Posteriormente, Cerqueira afirmou que a comiss�o deve ouvir membros da IBM e da AeC para esclarecimentos. "N�o me senti, como membro efetivo desta Comiss�o Parlamentar de Inqu�rito, suficientemente esclarecida no conte�do de um contrato com essa dimens�o, com esse porte, de uma empresa que n�o tem expertise no atendimento. A IBM n�o foi contratada para substituir atendimento, foi contratada para todos os canais de atendimento da Cemig e para melhorar a parte da intelig�ncia artificial. E ela foi contratada sem ter nenhum expertise no atendimento humano."
Deputado da base de governo, Z� Guilherme (PP) destoou dos colegas e elogiou o trabalho da Cemig. "Tudo na vida n�s temos que evoluir, e � o caminho da Cemig. Foi dito aqui que a Cemig pode ser quase penalizada pela insatisfa��o dos clientes l� na ponta, ent�o tinha que buscar o caminho. Isso � uma evolu��o. Os contratos dos 14 fornecedores a um custo anual de quase R$ 155 milh�es em dez perfazem em mais de R$ 1,5 bilh�o. A economia prevista � de mais de R$ 400 milh�es, esse contrato em dez anos deve perfazer R$ 1,1 bilh�o".
O parlamentar, contudo, foi logo retrucado pelo colega Professor Cleiton (PSB). "Ao deputado Z� Guilherme, um dos grandes entendedores de futebol aqui, vai se lembrar de uma frase famosa do Garrincha, quando o Garrincha disse: 'Faltou combinar com os russos'. A Cemig, ent�o, faltou combinar com a Aneel nessa quest�o de moderniza��o, porque a resolu��o 440 da Aneel fala da presen�a de postos de atendimento pessoal. Essa evolu��o n�o est� seguindo a regra de quem regulamenta o setor energ�tico do Brasil."
Professor Cleiton tamb�m leu durante a CPI da Cemig uma manifesta��o da Audac sobre o caso. "A den�ncia do contrato firmado foi informada por ser de interesse da Cemig. Juridicamente, uma den�ncia de rescis�o contratual vazia, sem justificativa de motiva��o", diz texto recebido pelo parlamentar.
Ap�s o depoimento de Wantuil Dion�sio Teixeira, S�lvia Cristiane Martins Batista, analista comercial da empresa, dep�s, tamb�m na condi��o de testemunha. Ela disse n�o ter participa��o no contrato e que somente o colocou em pr�tica, conforme � sua fun��o na empresa.
"N�o participei da gesta��o do contrato, fiquei na �rea pouco tempo, todo meu esfor�o foi para implementa��o do contrato. Presumi um contrato feito sob a luz da lei e coube a mim implement�-lo", afirmou.
Posicionamentos
O Estado de Minas procurou as empresas citadas a respeito de posicionamentos sobre os pontos colocados pelos deputados da CPI da Cemig. A AeC afirma que "todos os contratos e servi�os prestados ao longo de mais de uma d�cada para a Cemig foram pautados pela legalidade, idoneidade e pela absoluta transpar�ncia, gerando emprego e renda para o munic�pio de Belo Horizonte. A empresa reafirma seu compromisso em colaborar com toda e qualquer apura��o que demande sua participa��o e reitera que todas as suas rela��es institucionais e comerciais sempre se nortearam pela �tica e pelo conjunto das melhores pr�ticas de integridade e compliance".
J� a Audac diz que "a empresa foi vencedora da licita��o, assinou contrato para presta��o de servi�os e n�o recebeu ordem de servi�o para in�cio do atendimento. O contrato foi rescindido por decis�o da Cemig. A Audac se preparou para a presta��o de servi�o e estava pronta para o recebimento da ordem de servi�o, conforme especificava o contrato".
A Cemig se manifestou por meio de nota e, segundo a empresa, seu funcion�rio "reafirmou os termos da parceria realizada entre a Cemig e a IBM, no sentido de melhorar o atendimento ao cliente da empresa. A IBM � a parceira estrat�gica da Cemig no Projeto Cliente +, que busca melhorar e oferecer um atendimento revolucion�rio e de excel�ncia aos 8,7 milh�es de clientes da Cemig. O escopo � a integra��o de todos os canais de atendimento em uma �nica plataforma (omnichannel), com o uso de intelig�ncia artificial e de todas as funcionalidades para um atendimento r�pido e de f�cil uso para o cliente".
A Cemig se manifestou por meio de nota e, segundo a empresa, seu funcion�rio "reafirmou os termos da parceria realizada entre a Cemig e a IBM, no sentido de melhorar o atendimento ao cliente da empresa. A IBM � a parceira estrat�gica da Cemig no Projeto Cliente +, que busca melhorar e oferecer um atendimento revolucion�rio e de excel�ncia aos 8,7 milh�es de clientes da Cemig. O escopo � a integra��o de todos os canais de atendimento em uma �nica plataforma (omnichannel), com o uso de intelig�ncia artificial e de todas as funcionalidades para um atendimento r�pido e de f�cil uso para o cliente".
No que tange ao call center, ainda de acordo com comunicado da empresa, "n�o foi dada autoriza��o para in�cio do servi�o j� que no per�odo previsto para isso, em mar�o de 2020, houve o in�cio da pandemia de COVID-19 e do isolamento social. Assim, a transi��o de fornecedor e treinamento presencial subsequente gerariam riscos a funcion�rios naquele momento. Posteriormente, a Cemig desistiu da contrata��o, j� que decidiu implantar o Projeto Cliente +, unificando os atendimentos por meio da parceria com a IBM e fortalecendo seu ambiente digital, necessidade refor�ada pela pr�pria pandemia".