Por que ningu�m acredita mais nas desculpas de celebridades nas redes sociais

Num show, no pa�s europeu da Ge�rgia, a banda de rock The Killers viu-se no meio de um conflito pol�tico de d�cadas.

No dia 16 de agosto, o vocalista Brandon Flowers convidou um f� russo para subir no palco e pediu ao p�blico que o tratasse como um "irm�o". O pedido foi recebido com vaias imediatas e at� abandonos do local; a rea��o continuou ap�s o show.

No dia seguinte, os m�sicos emitiram um pedido de desculpas nas redes sociais via X, anteriormente conhecido como Twitter.

Eles escreveram: "Reconhecemos que um coment�rio, destinado a sugerir que todo o p�blico e f�s do The Killers s�o 'irm�os e irm�s', pode ter sido mal interpretado. N�o tivemos a inten��o de incomodar ningu�m e pedimos desculpas."

Esse pedido de desculpas nas redes sociais veio na mesma semana em que Tiffany Gomas se desculpou no Instagram por atrasar um voo da American Airlines.

Membros do elenco do reality show Below Deck: Down Under pediram desculpas em suas redes individuais por um ass�dio sexual ocorrido durante as filmagens da temporada atual.

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Num mundo centrado nas redes sociais, as desculpas tornaram-se obrigat�rias. Cada vez mais, o p�blico exige retrata��es tanto de celebridades como de CEOs para resolver uma s�rie de erros, como demiss�es em massa, casos extraconjugais, uso de linguagem racista ou de �dio ou at� mesmo atividades criminosas.

� uma mudan�a em rela��o ao mundo dos comunicados de imprensa est�reis dos agentes de publicidade. Em vez disso, as figuras p�blicas usam agora as redes sociais para transmitir a sua contri��o.

Eles pretendem que esSas desculpas cheguem ao seu p�blico onde quer que estejam – seja Instagram, YouTube, TikTok, X ou mesmo LinkedIn – com a esperan�a de que as plataformas ajudem a imitar a boa f� de um mea culpa cara-a-cara.

No entanto, alguns especialistas dizem que essa pr�tica mudou a nossa rela��o com as desculpas: tanto a forma de as dar como a forma de as receber. Essa mudan�a nem sempre � positiva e muitas vezes torna essas demonstra��es de remorso ineficazes.

'Desculpa' se torna social

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 “A era em que tudo era filtrado por meio de rela��es p�blicas acabou”, diz Marjorie Ingall, coautora com Susan McCarthy do livro Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Apologies (Desculpe, desculpe, desculpe: o argumento em prol de boas desculpas, em tradu��o livre).

Ela acompanha pedidos de desculpas p�blicos em seu site SorryWatch desde 2012. Agora, diz ela, � extremamente comum usar as redes sociais para pedir desculpas, porque s�o “o grande nivelador”.

Ingall diz que essas plataformas permitem que figuras p�blicas respondam a p�blicos amplos, ao mesmo tempo que evocam um sentimento de intimidade com as suas bases de f�s. O meio tamb�m permite que quem pede desculpas aja rapidamente, muitas vezes sem quaisquer interven��es em grande escala de um time corporativo de rela��es p�blicas quando o ciclo de not�cias avan�a � velocidade da luz.

Karina Schumann, professora associada de psicologia social na Universidade de Pittsburgh, nos Estados Unidos, considera que as redes sociais ajudaram a criar um ambiente de responsabiliza��o – isso acontece porque criaram uma grande consci�ncia sobre o que as figuras p�blicas dizem e fazem o tempo todo.

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Isso acontece “em grande parte porque tudo sobre a vida das pessoas � muito p�blico”, explica ela. “Por causa disso, acho que h� menos procedimento formal em torno desses pedidos de desculpas, e eles se tornaram quase uma coisa cotidiana.”

Schumann diz que as figuras p�blicas transferiram as suas “desculpas” para as redes sociais porque reconquistar uma base de f�s � muitas vezes a forma mais r�pida e estrat�gica de salvar as suas reputa��es.

“Eles est�o levando isso ao p�blico por meio desse mecanismo, como uma forma de tentar reconquistar a aprova��o do p�blico e se redimir”, diz ela. “E porque querem que pare�a pessoal, as redes sociais parecem um meio adequado ou apropriado para a comunica��o.”

Na verdade, os pedidos de desculpas nas redes sociais tornaram-se t�o comuns que Schumann criou um “filtro de desculpas” para o seu e-mail. “Todos os dias, surge algo sobre alguma celebridade, pol�tico ou figura p�blica que cometeu erros e pediu desculpas, recusou-se a pedir desculpas ou emitiu, na maioria das vezes, um pedido de desculpas terr�vel”, diz ela.

A 'Era das Desculpas'

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Al�m de permitir que figuras p�blicas respondam rapidamente a uma rede integrada de seguidores, as desculpas nas redes sociais tamb�m aproveitam a facilidade de partilha que falta aos meios de comunica��o tradicionais. No entanto, Schumann acredita que esta facilidade de distribui��o tamb�m criou uma expectativa de que seja um padr�o que celebridades pe�am desculpas – at� mesmo uma nova parte do contrato social.

Schumann explica que mesmo h� 20 anos, os pedidos de desculpas na esfera p�blica eram raros. “Eles se tornaram realmente normativos, frequentes e esperados. N�o era t�o comum ver empresas pedindo desculpas por v�rios esc�ndalos ou assuntos privados que foram a p�blico”, diz ela. "Nas �ltimas d�cadas, vivemos o que alguns especialistas chamam de 'a 'Era das Desculpas'."

� medida que os pedidos de desculpas evolu�ram para uma esp�cie de acordo t�cito entre figuras p�blicas e o p�blico, Schumann argumenta que, na verdade, se tornaram menos eficazes, mesmo que sejam direcionadas aos f�s nas plataformas sociais.

“Existem fatores que impedem que essas desculpas sejam vistas como sinceras. Quando eram muito formais, acho que geralmente eram recebidas com muito ceticismo porque eram vistas como falsas e em resposta � press�o p�blica para pedir desculpas", diz ela. “N�o creio que o pedido de desculpas nas redes sociais mude isso. O p�blico sabe que essas celebridades e CEOs est�o pedindo desculpas aos seus f�s, mas est�o pedindo desculpas aos seus patrocinadores e outras partes interessadas”.

Isso se torna uma esp�cie de sobrecarga de desculpas, com uma postagem ap�s a outra desvalorizando cada vez mais o ato de pedir desculpas, um conceito conhecido como “dilui��o normativa”.

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A natureza �ntima das redes sociais pode funcionar contra as celebridades em alguns casos, acredita a cr�tica de cultura pop Zarinah, que usa seu primeiro nome profissionalmente. Ela escreve o boletim informativo Weekly Work e administra a popular conta CultureWork no TikTok, que analisa momentos virais da cultura pop.

Como as figuras p�blicas usam as redes sociais como uma forma estrat�gica de construir as suas marcas, elas lutam para "passar para aquela sensa��o de proximidade e autenticidade que o p�blico e os f�s esperam, especialmente num aplicativo como o TikTok", diz ela. Portanto, embora possa parecer que eles est�o interagindo com os f�s em um n�vel pessoal, Zarinah acredita que esses movimentos s�o um marketing cuidadoso. Quando eles precisam fazer as pazes, o efeito pode ser calculado ou meticulosamente selecionado.

“Mesmo que algu�m poste 15 vezes por semana e voc� sinta que conhece Lizzo ou Bethenny Frankel, voc� ainda faz parte da performance deles”, diz ela. As celebridades cultivam rela��es parassociais com os f�s – rela��es n�o rec�procas, nas quais o f� acredita conhecer o criador pessoalmente – mas tendem a ter dificuldade em fazer um pedido de desculpas parecer aut�ntico, diz Zarinah.

“Sempre que chega o momento de um pedido de desculpas”, explica ela, “[os f�s] aprendem que o relacionamento que eles pensavam que estavam construindo com uma celebridade nas redes sociais… n�o � nada real”.

Desculpas e 'agradecimentos'

Por mais ineficazes que os especialistas digam que os comunicados de imprensa s�o, eles tamb�m concordam que os pedidos de desculpas nas redes sociais podem n�o ser muito melhores – se � que o s�o.

Primeiro, o grande volume de desculpas baseado nas crescentes expectativas do p�blico em rela��o a elas pode torn�-las ineficazes.

As figuras p�blicas est�o geralmente fadadas ao fracasso, n�o importa o que digam, acredita Schumann. Palavras de remorso tornaram-se t�o normativas que os influenciadores n�o ganhar�o nada com as postagens, diz ela. No entanto, as pessoas que n�o pedem desculpas perder�o ainda mais, j� que o p�blico nota a aus�ncia de um pedido de desculpas tanto quanto o exige.

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Com o afluxo de desculpas p�blicas, as pessoas tornaram-se mais c�ticas – e mais espertas com notas prontas, diz Zarinah. Em sua cobertura sobre cultura pop, ela analisa a efic�cia da declara��o de uma figura p�blica.

Ela deduz pontos quando elas fazem o que ela chama de "um reconhecimento", em que a pessoa essencialmente admite que um passo em falso foi dado e elas desempenharam um papel nisso, mas nunca diga "sinto muito" a algu�m que possa ter prejudicado.

Ingall tem um sistema de classifica��o: "cart�es de bingo com desculpas ruins". � a� que ela anota frases cuidadosamente escritas para evitar qualquer admiss�o de culpa, ou aquelas cujo uso excessivo tornou em grande parte sem sentido. Ela aponta exemplos como “Sou pai de filhas” e “Eu era jovem naquela �poca e as coisas eram muito diferentes”.

Ainda assim, as desculpas nas redes sociais podem n�o ser totalmente in�teis. Ingall acredita que essas postagens podem servir como ferramenta de ensino – ela diz que � importante perceber que, apesar do cansa�o do pedido de desculpas, algumas palavras s�o genu�nas. “N�o quero que tenhamos fadiga de desculpas, porque isso � algo muito importante para as rela��es humanas.”