As empresas est�o dentro de um cen�rio em que t�m que conviver ao mesmo tempo com v�rias gera��es de pessoas. � um per�odo em que comportamentos de compras, necessidades e desejos se multiplicam, e com isto as antigas estrat�gias de relacionamento e de ofertas de produtos e servi�os n�o atendem mais.
As inova��es constantes e r�pidas nos meios de comunica��o s�o instrumentos fundamentais para que as organiza��es consigam entender as novas demandas e ao mesmo tempo atende-las. M�dias digitais de marketing t�m sido o instrumento mais eficaz e eficiente. As redes sociais mostram muito do que os clientes querem, como querem e em que tempo exigem a solu��o que buscam.
Para se tornar uma empresa de sucesso � determinante que sejam efetuados investimentos em sistemas digitais, identifica��o pormenorizada dos p�blicos-alvo e meios digitais para atend�-los e surpreender seus desejos n�o � mais uma op��o, mas, uma condi��o sine qua non para sobreviver e crescer.
O marketing e a log�stica das empresas tiveram que se integrar, num esfor�o �nico de atendimento ao mercado. O processo de distribui��o se tornou arma fundamental para acompanhar as novas exig�ncias dos clientes. Essa atua��o conjunta se tornou ainda mais determinante no per�odo da pandemia do COVID -19. Novas t�ticas de marketing foram definidas e as opera��es de campo tiveram que se tornar ainda mais competentes.
As empresas que foram lentas na busca de novas solu��es para entregas, trocas, devolu��es de mercadorias, ou formas de pagamento, ficaram prejudicadas e um grande n�mero delas sucumbiram no mercado.
Passada a fase mais cr�tica da pandemia, nada dever� voltar ao que era. Os investimentos efetuados, as novas estrat�gias implementadas pelas organiza��es, precisar�o ser ainda mais aperfei�oadas, e isto continua sendo um desafio para todos.
Ent�o, entramos efetivamente na era do marketing 5.0, em que predomina a tecnologia para a humanidade. O marketing passa cada vez mais a ser humanizado e centrado em informa��es precisas. � uma esp�cie de simbiose homem-m�quina.
Dentro dessa nova realidade, h� alguns aspectos cada vez mais valorizados, que s�o a identifica��o de oportunidades e dos riscos de disrup��o dos produtos ou servi�os, e tamb�m a necessidade ainda mais premente de an�lise hol�stica dos cen�rios que podem afetar as empresas.
As empresas mais sens�veis �s mudan�as do mercado j� est�o desenvolvendo novas dire��es estrat�gicas, que as tornem capazes de lidar com novos modelos de neg�cios. Aquelas de maior porte j� adotaram e est�o investindo em intelig�ncia artificial, onipresen�a de sensores, realidade aumentada e virtual, e j� t�m um interesse nos processos de internet das coisas. Muitas sabem da necessidade de estarem � frente das percep��es e exig�ncias dos clientes. Organiza��es tais como a Hershey's, o Mercado livre, a Google, a FEDEX, j� exibem este perfil
Em seu livro marketing 5.0, o Professor Philip Kotler j� nos deixa claro que o caminho do sucesso ser� dentre outras estrat�gias, a proposta de entrega de servi�os em que predomina a seguinte postura empresarial: "Seja-o-que-for-Sempre-que-Onde-quer-que". Algumas empresas no mundo j� adotaram esta postura de marketing e este parece ser o caminho em que todas que quiserem continuar no mercado precisam seguir.
Dentro desse espectro o marketing indica a necessidade premente de identificar e alcan�ar o lado emocional dos clientes, aumentar o engajamento e criar rela��es memor�veis, inserir na sua filosofia e estrat�gia, a preocupa��o real com o ambiente, com as causas socias e a educa��o.
Por incr�vel que possa parecer, o chamado marketing boca-a-boca ainda � o meio mais eficiente para fortalecer a marca e atrair clientes.
� assim! Transforma��es tecnol�gicas, levando a inova��es de produtos e servi�os, conv�vio num mesmo mercado de consumo das diversas gera��es, desejos que mudam velozmente, a necessidade de sistemas de entrega e acesso �s compras cada vez mais aperfei�oados, e ao mesmo tempo, tudo isto levando � necessidade de ado��o de uma vis�o do tempo futuro, que na verdade, precisa ser trabalhado agora.