Muito se fala sobre a qualidade do atendimento aos clientes nas organiza��es. Ainda h� muito o que fazer na grande parte delas, pois, diversas a��es s�o de curta dura��o e sem a necess�ria capacidade de envolver e atrair os clientes por longo prazo.
Torna-se cada vez mais marcante a necessidade da implementa��o de planos de marketing de relacionamento criteriosos e eficazes .
Somente se consegue uma repeti��o de compras pelos clientes quando este percebe que ao se relacionar com a empresa, ele teve os seus problemas resolvidos, criando assim um sentimento inicial de confian�a.
Somente se inicia um processo de fideliza��o dos clientes quando estes, efetivamente, sentem-se seguros e confiantes na negocia��o que fizeram, por mais simples que tenha sido.
� preciso que as organiza��es conhe�am pormenorizadamente o perfil de seus clientes e busquem fazer as devidas adapta��es em seus produtos, servi�os e modo de relacionamento.
A aplica��o do marketing de relacionamento tem o objetivo de construir uma rela��o s�lida com o seu p�blico-alvo. � preciso neste sentido, fazer muito mais do que vender um produto, � fundamental encantar e desenvolver mais a��es capazes de facilitar o processo de fideliza��o.
Clientes fi�is s�o muito mais lucrativos. Todos os esfor�os de marketing devem ser desenvolvidos para encantar e faz�-los se sentirem naturalmente motivados a comprar muitas vezes na organiza��o.
Gosto de lembrar sempre que clientes fi�is s�o mais lucrativos porque j� t�m uma predisposi��o de compra repetida, exigem muito menor custo e investimento de marketing, pois, n�o demandam tantos esfor�os da empresa, visto que eles j� lhe d�o a prefer�ncia quando precisam de produtos ou servi�os.
Todos os esfor�os de relacionamento com o p�blico-alvo s�o direcionados para os clientes j� conquistados. Desta forma, a empresa pode estudar os seus comportamentos de compras, suas prefer�ncias e desenvolver t�ticas capazes de mant�-los ainda mais satisfeitos e, consequentemente, t�-los por longo prazo em sua carteira.
� preciso lembrar que para se ter um bom dom�nio do perfil dos clientes, as empresas devem tamb�m, como base fundamental, criar um banco de dados sobre eles, podendo assim fazer um detalhamento dos perfis e dos comportamentos de compras dos grupos de consumidores.
Para desenvolver um bom trabalho de fideliza��o algumas a��es e posturas s�o fundamentais. � preciso entregar o melhor poss�vel aos clientes. Todos os pontos de contato com as pessoas precisam ser positivos, transmitir confian�a e despertar o seu interesse. � b�sico saber conversar com os clientes e, principalmente, ter a capacidade de ouvi-los, e entender as suas expectativas.
Al�m disso, � fundamental ter a mentalidade e a capacidade de fazer os ajustes e adequa��es nos produtos e servi�os oferecidos, ap�s o feedback dos diversos p�blicos da empresa.
Outro fator determinante para a fideliza��o � sempre treinar as equipes de vendas e de relacionamentos com clientes para que estes possam constantemente oferecer o melhor para o seu p�blico.
Ter um sistema eficiente e eficaz de p�s-vendas � cada vez mais decisivo para a fideliza��o. J� existem outros termos, tais como felicidade dos clientes, que j� extrapolam a simples presta��o de servi�os de p�s-vendas.
O trabalho de busca de fideliza��o envolve ainda a cria��o do chamado buyer persona, que significa criar um perfil que resuma as principais caracter�sticas dos clientes para que a marca possa criar estrat�gias alinhadas ao seu p�blico e que sejam capazes de atender �s suas demandas.
Quando se trata dos esfor�os de fideliza��o dos clientes, cabe �s empresas reterem aqueles j� conquistados e que sejam os mais lucrativos e propensos � fideliza��o. Para tanto � fundamental levar os clientes ao processo constante e evolutivo de satisfa��o em rela��o aos produtos, servi�os e suas experi�ncias.
Al�m de todo o esfor�o de fideliza��o dos clientes atuais, � muito importante tamb�m aumentar a taxa de reten��o de novos grupos de compradores, pois, esse crescimento leva naturalmente � maior lucratividade.
H� a cada dia um desafio novo para o marketing. As empresas precisam ter um tipo de marketing personalizado, pois, particularmente nos �ltimos anos, ficou anda mais percept�vel que n�o existem dois clientes id�nticos.