Est� passando da hora de as empresas darem novas capacita��es e usarem m�todos diferenciados para suas equipes de vendas e relacionamentos com os clientes. Existe uma realidade diferente daquela antes conhecida e quase dominada por todos. O cliente j� estava mudando e agora j� se pode sentir altera��es marcantes em seus comportamentos. O novo normal chegou realmente. As novas formas de vendas ainda n�o, e isto � inquietante.
Depois da pandemia especialmente os clientes se mostram mais carentes, paradigm�ticos, t�m medo de tomarem decis�es, est�o mais desconfiados, mais bem informados, exigentes e ansiosos por contatos positivos.
� preciso cada vez mais um cuidado maior com a experi�ncia dos clientes. � o momento de fazer tudo para eliminar as intera��es frustrantes. Isto quer dizer que qualquer um dos meios de contatos das empresas com os seus clientes n�o pode falhar. O Omnichannel precisa ser revisto imediatamente, afinal, n�o
� s� abrir as v�rias portas, tem que receber bem quem est� entrando.
As pessoas n�o aceitam mais pequenas decep��es, disson�ncia cognitiva p�s-compra, nada que possa lhes tirar a estabiliza��o, a tranquilidade, ou tomar a sua aten��o daquilo que efetivamente ele est� interessado. Ou uma compra faz o cliente feliz, ou ele n�o faz a compra. Essa responsabilidade de acolhimento incondicional � da empresa.
As equipes de vendas de muitas organiza��es pedem socorro. Muitos dos seus profissionais n�o est�o entendendo mais o que os clientes querem e como eles querem. A mudan�a de comportamento de compra est� em desn�vel com o modo de vendas. Esse gap entre clientes e vendedores est� levando a perda
de vendas, ou na melhor das hip�teses, ao adiamento de muitas delas.
Considerando este cen�rio as empresas n�o podem de forma alguma se atrasarem mais na recapacita��o e treinamento de suas equipes de relacionamento, direto e indireto com o cliente. Errar� perigosamente quem achar que poder� adiar as decis�es de investimentos em treinamento. N�o d� mais tempo, � hora de recompor as equipes e deix�-las em fase com o novo consumidor.
Os treinamentos devem ter em seus conte�dos o conhecimento de novas tecnologias de contato, estudo do comportamento dos novos grupos de consumidores, m�todos e t�cnicas de acolhimento dos clientes, intera��es positivas com pessoas, no��es de feedback, estudo das gera��es de pessoas, an�lise da experi�ncia dos clientes. N�o podendo ser esquecido, � claro, aquelas mais tradicionais, tais como no��es de marketing, t�cnicas de vendas, conhecimento dos produtos, t�cnicas b�sicas de relacionamento, metodologias de atendimento, no��es de fideliza��o, conhecimento de produtos e servi�os, posturas e express�es corporais, dentre outras j� conhecidas.
Mude as atitudes com os seus clientes, melhore a capacidade de seus profissionais de vendas e transforme os resultados globais de sua empresa.