Mas no Brasil ainda temos que avan�ar muito para que os empreendedores pelo menos entendam de forma estrat�gica esse norte, separando bem melhorias incrementais, “voos de galinha” e ado��es de manada, quase sempre desconectados de uma estrat�gia s�lida que envolve os desafios sobre os quais vamos falar aqui.
O primeiro grande obst�culo � n�o tratar o digital como algo central na cultura da empresa. Todos, fundadores, gerentes, vendedores, p�s venda, �reas meio, etc, tem que “pensar digital primeiro” ao fazer o seu trabalho, propor melhorias na empresa, lidar com clientes, buscar aprimoramento pessoal, realizar testes. Para isso, devem ser oferecidas de forma estrat�gica e planejada, condi��es de trabalho, capacita��es, capta��o de recursos humanos adequada, lideran�a inspiradora, dentre outras condi��es.
Em segundo lugar, deve se ter a consci�ncia que toda empresa competitiva e forte � uma empresa de tecnologia. De varejo de alimentos a manuten��o de ve�culos, tudo deve ter a tecnologia como piv� central de atua��o, como forma de atender melhor os clientes, reduzir custos, oferecer novos produtos e servi�os frequentemente, ampliar a excel�ncia do que se faz. Empresa competitiva, que busca crescimento sustent�vel e acelerado, tem que ser uma empresa “de tecnologia”.
Por �ltimo, maturidade digital envolve o manuseio, tratamento e an�lise de dados de forma bastante profissional e central no cotidiano de tomada de decis�es na empresa. Aqui estamos falando de dados que v�o muito al�m dos meros cadastros e mailings que uma parte das empresas tem. Estamos falando de dados sobre comportamento, opini�es, desejos e necessidades, al�m de status de relacionamento com sua empresa ou sua marca.
E isso pode ser extra�do de v�rias formas hoje em dia, a partir de uma pegada de marketing digital, pesquisas de opini�o, intera��es em ponto venda, campanhas promocionais estrat�gicas que conversem com indicadores como ROI, CAC, LTV. Isso tudo envolvido numa estrat�gia de relacionamento com clientes e constru��o de comunidades centrada no digital.