O custo da m� comunica��o pode ser alto, mas isso n�o significa que n�o existam estrat�gias eficazes que se possa implementar nas corpora��es para reduzir os riscos.
O que � uma estrat�gia de comunica��o corporativa?
Uma estrat�gia de comunica��o corporativa � a estrutura usada pelas organiza��es para planejar a comunica��o com funcion�rios, clientes, fornecedores e investidores. Quando bem aproveitada, pode ser a chave para entender melhor sua empresa e melhorar sua reputa��o com as pessoas cujas atitudes e a��es mais influenciam seu sucesso.
Ainda, de acordo com o professor Cees van riel, “� um conjunto de atividades que envolvem a gest�o e orquestra��o de toda a comunica��o interna e externa com o objetivo de criar pontos de vista favor�veis � empresa em todos os seus stakeholders”.
Cen�rio da comunica��o interna corporativa
Alguns dados e pesquisas que mostram um pouco de como est� o estado da arte da comunica��o interna corporativa:
- 60% das empresas n�o t�m estrat�gias de comunica��o interna de longo prazo (Workforce).
- 74% dos funcion�rios sentem que n�o t�m informa��es suficientes sobre a empresa (Trade Press Services).
- 72% dos funcion�rios n�o sabem em detalhe a estrat�gia da companhia (IBM).
- 86% dos funcion�rios e executivos citam falta de colabora��o e inefici�ncia de comunica��o como causas de problemas no trabalho (Salesforce).
- 33% dos funcion�rios dizem que a falta de comunica��o mais aberta e honesta tem um impacto muito negativa sobre a moral (Recruiter).
- Mais de 80% dos americanos dizem que a comunica��o interna � essencial para desenvolvera confian�a em seus empregadores (Lexicon).
- Empresas que se comunicam bem t�m 50% a mais de chance de ter um menor turnover (ClearCompany).
- 44% dos funcion�rios querem mais ferramentas de comunica��o interna.
Construindo uma estrat�gia
Quando se trata de construir sua pr�pria estrat�gia de comunica��o corporativa, n�o existe uma solu��o completa e �nica para todos. Pode n�o ser uma tarefa simples e demandar� tempo e pesquisa no processo.
Independentemente do seu setor, h� v�rios aspectos que permanecem universais nas principais estrat�gias de comunica��o corporativa. Esbo�os, informa��es e pesquisas, examinar exemplos de outras estrat�gias de comunica��o para obter mais inspira��o s�o passos que parecem fundamentais. Isso tudo englobando o trip� MCA (mensagens, canais e alvos).
Nesse contexto, identifique e priorize os principais objetivos dos executivos da companhia, realize pesquisas aprofundadas com fornecedores, times e funcion�rios (principalmente os mais engajados e com mais identifica��o cultural) e entenda a opini�o dos demais stakeholders.
As partes interessadas s�o uma das focos mais vitais da sua organiza��o, portanto, ao perceber que est�o comunicando algo que n�o � confi�vel para o sucesso do neg�cio, � necess�rio ajustar a estrat�gia de comunica��o para abordar e corrigir essa percep��o o mais r�pido poss�vel. A comunica��o com as partes interessadas, acionistas e investidores da forma mais eficaz para seus pr�prios interesses � fundamental para a sustenta��o do sucesso e alinhamento com planos de longo prazo.
Um fen�meno dos �ltimos 10 anos � o empoderamento dos consumidores que passam a lan�ar suas opini�es por meio de notas, posts opinativos e reviews em suas redes sociais e plataformas. Nesse contexto, � fundamental monitorar e revisar esse acervo de intera��es com a marca e /ou com a empresa.
A vis�o que os clientes t�m a oferecer quando se trata de sua percep��o de como a organiza��o est� cumprindo suas promessas n�o deve ser negligenciada. H� in�meras ferramentas de medi��o on-line, muitas vezes gratuitas, n�o apenas para tirar proveito dos m�todos de pesquisa social, mas tamb�m para aprender como iniciar conversas que far�o com que consumidores e clientes em potencial falem sobre sua marca de maneira positiva.
M�tricas
� necess�rio identificar as principais m�tricas para que se possa acompanhar o melhor resultado para a estrat�gia desenhada, que precisar� ser analisada quanto ao sucesso ao longo de seu uso.
� importante gerar m�tricas b�sicas que poder�o mostrar se tudo est� funcionando da maneira que deveria. Al�m disso, as estat�sticas coletadas das comunica��es corporativas tamb�m podem mostrar se os funcion�rios est�o realmente usando as ferramentas de comunica��o fornecidas.
Conclus�o
Obter informa��es valiosas sobre como funcion�rios, executivos, fornecedores e demais stakeholders percebem a empresa e o que eles preferem quando se trata de comunica��o, � algo fundamental para a constru��o da estrat�gia de comunica��o corporativa. Depois de ter uma compreens�o clara de onde mirar e tamb�m como a nova estrat�gia se encaixar� na estrutura mais ampla da organiza��o, ser� necess�rio definir o roteiro essencial para sua implementa��o, focando em mensagens, canais e alvos.
Tenhamos em mente as seguintes quest�es que devem ser respondidas por uma boa estrat�gia de comunica��o corporativa:
- O que se pretende que a estrat�gia de comunica��o corporativa fa�a pelos neg�cios?
- Quais �reas est�o funcionando com efici�ncia e por qu�, e quais �reas precisam de melhorias imediatas?
- Quais ferramentas de comunica��o, plataformas e estrat�gias existentes est�o dispon�veis, considerando o tamanho, as necessidades e as metas da organiza��o para o que os funcion�rios devem realizar?