Uma jovem de 34 anos denunciou ter sido v�tima de racismo em uma unidade da loja de material de constru��o Leroy Merlin no bairro Dom Joaquim, em Belo Horizonte (MG), na tarde desta segunda-feira (13/3). Na ocasi�o, ela decidiu pagar sua compra via Pix, mas uma inconsist�ncia sist�mica n�o reconheceu o pagamento, o que a levou a ser perseguida pelos funcion�rios do estabelecimento.
De acordo com a v�tima, que registrou um boletim de ocorr�ncia na manh� desta ter�a-feira (14/3), ela foi at� a loja por volta das 17h30 para comprar alguns insumos para decorar seu quarto. A compra totalizou cerca de R$ 270 em produtos, mas por conta do problema no pagamento, precisou ser direcionada ao balc�o de atendimento da loja. L� ela esperou por mais de meia hora na companhia de uma amiga e foi tratada com descaso pela funcion�ria respons�vel.
“Pedi para chamar o gerente, porque queria resolver logo a situa��o, mas s� recebi descaso da funcion�ria que estava nos atendendo. Ela ignorou que est�vamos l�, n�o prestou atendimento algum, n�o perguntou meu nome. Ela n�o teve interesse em nos atender, de pegar meu celular, de tirar c�pia dos meus documentos, e quando finalmente perguntei se poderia ir embora, at� porque j� tinha pago pela minha compra, ela continuou me ignorando. Ent�o s� pegamos a sacola e sa�mos”, explicou a jovem.
Assim que desceram as escadas em dire��o ao estacionamento da loja, um seguran�a chamou por elas, que esperaram que ele chegasse onde estavam. Elas explicaram a situa��o e, ainda assim, foram coagidas. Ela registrou alguns momentos; veja:
“Uma das funcion�rias tentou pegar a sacola com a minha compra da m�o da minha amiga. Ela [funcion�ria] e o seguran�a ficaram atr�s da gente enquanto �amos para o carro amea�ando a gente de chamar a pol�cia, filmando o meu carro, a mim e a minha amiga”, contou ela.
A v�tima pediu, mais uma vez, que chamasse o gerente, o que n�o foi feito. Incomodada e constrangida, apenas entrou em seu carro e foi embora, pois tinha uma reuni�o de trabalho. Ela retornou � loja poucas horas depois para tentar resolver a situa��o.
Quando o gerente apareceu, pediu desculpas e afirmou que o problema era culpa do sistema nacional do Pix, o que � negado pela jovem. “Se fosse realmente isso, o dinheiro n�o teria sa�do da minha conta, ou eu j� teria tido um estorno, o que n�o aconteceu. O problema era do sistema deles”, diz.
“Pedi ao gerente a c�pia do boletim de ocorr�ncia que disseram que fariam quando sa�mos da loja, mas n�o conseguiram emitir, n�o tinham o que denunciar. O que eles iriam registrar? Que eu sa� sem pagar por produtos que eu tenho comprovante de pagamento?”, acrescentou.
De acordo com a jovem, na noite de ontem, ela chegou a receber um reembolso – e n�o um estorno – do valor da compra, mas que sua indigna��o pela situa��o n�o era pelo dinheiro, e sim pela falta de dignidade com que foram tratadas.
“Eles est�o fazendo isso de m� f� mesmo, porque eu n�o queria o dinheiro de volta, queria os produtos que j� levei para casa, queria ser tratada com dignidade, como qualquer pessoa branca que vi l� dentro � tratada. Eles nunca fariam isso com duas jovens brancas, a tratativa n�o seria a mesma com dois corpos brancos. Preferiram nos humilhar, nos coagir, nos amea�ar, e n�o tentaram resolver nosso problema, por isso denunciamos como racismo”, afirmou.
Ela tamb�m questiona: “Por que a abordagem de uma pessoa preta tem que ser dessa forma? Por que temos que ser tratados dessa maneira? Por que um erro de sistema de loja se tornou uma situa��o em que humilhar, constranger e amea�ar era a solu��o? Por que n�o nos tratam bem? Eu n�o queria me expor, estou fazendo isso para que outras pessoas n�o precisem passar por isso”.
A v�tima tamb�m explica que a den�ncia n�o � v�lida apenas para os funcion�rios, mas para a empresa Leroy Merlin como um todo. “Falam tanto sobre diversidade, mas na hora de lidar com pessoas pretas fazem isso. Desde a hora que paguei at� agora n�o tive escuta, n�o perguntaram como podem melhorar”, disse ela.
Posicionamento da Leroy Merlin
Em nota, a Leroy Merlin afirmou que a situa��o seguiu a tratativa padr�o e ir� refor�ar suas comunica��es sobre o processo de estorno. Leia na �ntegra:
“A Leroy Merlin esclarece que, no momento da compra, a cliente realizou o pagamento via Pix, mas por uma inconsist�ncia sist�mica a a��o n�o foi conclu�da, o que ocasionou um transtorno. Como pr�tica, quando a companhia n�o identifica o pagamento � fornecido ao cliente o comprovante com a garantia do estorno em at� 48 horas, contudo a consumidora n�o aceitou, ap�s a interven��o os respons�veis pela Leroy Merlin foram acionados e permitiram a sa�da da cliente com o produto.
A empresa destaca que o estorno foi realizado ontem. Al�m disso, ir� refor�ar suas comunica��es sobre o processo de estorno que � corriqueiro e seguiu a tratativa padr�o.”
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