O sistema de acesso �s milhas do programa de fidelidade da companhia a�rea TAM teria sido fraudado. A Associa��o Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) alerta quem � cadastrado no programa da empresa a monitorar as milhagens acumuladas porque tem recebido diversas den�ncias de associados que foram lesados por poss�veis fraudes no sistema de acesso ao benef�cio. De acordo com a associa��o de defesa do consumidor, a empresa � respons�vel pela seguran�a do sistema ao disponibilizar um servi�o destes pela internet.
De acordo com a Proteste, os consumidores constatam perdas de pontos de milhagem no programa de fidelidade por emiss�o indevida de passagens em nomes de terceiros, e a TAM se nega a reembolsar as perdas. O problema geralmente aparece ao entrar no site do programa, quando a senha do benefici�rio � rejeitada.
Quem foi lesado percebe que houve troca da senha para acesso ao sistema online, mas a TAM afirma que adota procedimentos para manter em seguran�a as informa��es cedidas pelos clientes. Para resgatar passagens, seria preciso informar duas senhas que, em caso de extravio, s�o reenviadas ao e-mail cadastrado no sistema.
A empresa tem se negado a ressarcir as perdas, mas h� amparo do artigo 14 do C�digo de Defesa do Consumidor para que o consumidor reclame seus direitos. O fornecedor de servi�os responde, independentemente da exist�ncia de culpa, pela repara��o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos � presta��o dos servi�os.
As hip�teses s�o de vulnerabilidade no sistema ou de fraude, com prov�vel invas�o do site e de dados dos clientes. As v�timas do golpe devem negociar uma solu��o com a empresa a�rea e caso n�o tenham sucesso, devem recorrer ao Juizado Especial C�vel. � importante se documentar com extratos e comprovantes do saque indevido das milhas.