As companhias a�reas no Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, j� est�o se adequando � resolu��o da Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) que determina que as empresas, que t�m movimenta��o acima de 500 mil passageiros por ano, dever�o oferecer atendimento presencial nos 23 aeroportos do pa�s. A determina��o da Anac vale para todas as companhias a�reas regulares nacionais e estrangeiras que operam no Brasil e obriga as empresas a disponibilizar um balc�o para atendimento presencial aos clientes, al�m dos atendimentos por telefone e internet.
De acordo com nota divulgada pela Infraero nesta ter�a-feira, a TAM, a GOL e a Webjet j� instalaram balc�es para v�rios servi�os. A TAM disponibilizou um balc�o de check-in e a Gol e a Webjet usam parte do balc�o para vendas e reservas de passagens. A Azul, embora ainda n�o esteja obrigada a atender a resolu��o, j� que movimentou 470 passageiros em 2010,tamb�m disponibiliza o servi�o no balc�o de vendas e reservas de passagens.
Resolu��o nº 196
Por meio do atendimento presencial, o passageiro poder� registrar reclama��es em rela��o aos servi�os prestados pela empresa a�rea, que dever� adotar, quando poss�vel, os procedimentos necess�rios para a solu��o imediata do problema. O prazo final para a resposta ao passageiro n�o poder� ultrapassar cinco dias �teis a partir do registro de atendimento. O passageiro vai receber um n�mero de protocolo, que apresentar� caso haja necessidade de recorrer � Anac.
A estrutura de atendimento deve ser implantada separadamente dos balc�es de check-in e das lojas destinadas � venda de passagens, com a identifica��o da empresa. O atendimento presencial deve estar dispon�vel no m�nimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas ap�s cada pouso das aeronaves.
As companhias que devem atender � determina��o da Anac s�o a TAM, a Gol, a Webjet, a Azul, a Avianca e a American Airlines. Durante o primeiro m�s de vig�ncia da resolu��o, a Anac dever� monitorar o funcionamento do atendimento presencial e, em dezembro, vai come�ar a fiscaliza��o e eventuais autua��es.