Bancos e telefonia lideraram queixas no Procon em 2011

A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunica��es foram os campe�es nacionais de reclama��es de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado nesta sexta-feira pelo Departamento de Prote��o e Defesa do Consumidor (DPDC) do Minist�rio da Justi�a.

Do total de 1,6 milh�o de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorr�ncias diziam respeito ao grupo Ita� seguido por Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102).

De acordo com o documento, os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores no Brasil s�o relacionados a cart�es de cr�dito (9,21%), telefonia m�vel (7,99%), servi�os banc�rios (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelhos celulares (5,44%).

Al�m disso, 35,46% das queixas dizem respeito a cobran�as indevidas ou com informa��es insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas n�o realizadas. Outros 11,62% das reclama��es est�o relacionados a contratos n�o cumpridos e 11,19%, a den�ncias de m� qualidade em produtos e servi�os prestados.