O com�rcio eletr�nico est� definitivamente decolando como atraente op��o de neg�cio no Brasil. De acordo com pesquisa da empresa e-bit, especializada em e-commerce, o setor faturou R$ 18,7 bilh�es em 2011. O segmento teve a ades�o de nove milh�es de novos consumidores, sendo que o valor do t�quete m�dio foi de R$ 350, um dos maiores do mundo. Para 2012, o e-bit estima que as vendas pela internet dever�o movimentar R$ 23,4 bilh�es, cifra 25% maior que em 2011. O crescimento desse setor tem muito a ver com a melhora no poder de compra da popula��o brasileira, principalmente da classe C.
A s�tima edi��o da pesquisa Observador Brasil 2012, feita pela empresa Cetelem BGN, do Grupo BNP Paribas, em parceria com o instituto Ipsos Publics Affair, apontou que 54% da popula��o brasileira faz parte da classe C. Ainda segundo o estudo, no ano passado, 2,7 milh�es de brasileiros mudaram o perfil de renda, deixando as classes D e E para integrarem a classe C. Al�m disso, 230 mil pessoas sa�ram da classe C e entraram para as classes mais ricas (A e B).
Conforme os dados da Fecomercio-SP, o Brasil conta atualmente com 80 milh�es de internautas, sendo que, aproximadamente 34% deste montante, realizam compras virtuais. O diretor de marketing da JN2 e-commerce solutions, Leonardo Neves, ressalta que entre os principais desafios para atuar com esse tipo de p�blico est�o a conquista da confian�a do consumidor e a presta��o de atendimento mais pr�ximo e consultivo. Neves tamb�m destaca algumas estrat�gias na hora vender para a classe C, como o atendimento. “Disponibilize telefones de contato, chat e seja acess�vel nas principais redes sociais. Permita que o consumidor possa fazer o pedido por telefone. Ao escolher em quais redes sociais pretende ter uma presen�a ativa, lembre-se de que o Orkut ainda tem maior penetra��o na classe C do que o Facebook”, explica.
Outra dica do especialista � oferecer variedade em rela��o � forma de pagamento e usabilidade do site de compras. “As grandes empresas que obtiveram sucesso vendendo para classe C sempre se preocuparam em oferecer flexibiliza��o das formas de pagamento. O processo de compra tamb�m deve ser r�pido e sem distra��es para o consumidor, como anima��es em flash, banners pop-up ou processos morosos. Foque em levar o consumidor a fechar o pedido com o m�nimo de cliques poss�veis”, completa.
Por �ltimo, Neves informa sobre a import�ncia de oferecer pre�o e qualidade para o p�blico da classe C, que tamb�m d� valor a esses itens na hora de ir �s compras e fechar neg�cio. “N�o podemos nos enganar, pensando que basta ter pre�o baixo para atrair os consumidores. Eles buscam sim pre�os competitivos e at� utilizam os recursos de sites que comparam os pre�os de produtos similares. No entanto, eles tamb�m est�o em busca de qualidade, pesquisam na descri��o dos produtos e nas redes sociais informa��es para que possam definir ou n�o a compra”, conclui.