Diante das constantes reclama��es de usu�rios aos �rg�os de defesa do consumidor, o ministro das Comunica��es, Paulo Bernardo, amea�ou a TIM com uma poss�vel suspens�o de venda de novos planos de telefonia m�vel, caso a operadora n�o acelere os investimentos em suas redes para melhorar a qualidade do servi�o em algumas regi�es do pa�s. As declara��es foram feitas nessa quarta-feira.
Segundo o ministro, “em seis ou sete estados” o servi�o da operadora est� muito aqu�m do ideal. “Ou a TIM investe e melhora o servi�o, ou vamos proibir a venda de novos planos.”
Por meio de nota, a TIM alegou desconhecer a informa��o sobre a assinatura do termo junto � Anatel e destacou que o acompanhamento da presta��o do servi�o � uma pr�tica rotineira da ag�ncia junto �s empresas do setor. "A operadora est� � disposi��o do �rg�o regulador para tratar de eventuais defici�ncias suscet�veis � rede de uma operadora m�vel", afirmou o documento.
Reclama��es
No m�s passado. a TIM ocupou a segunda posi��o no ranking de reclama��es do Procon-SP. Desde de janeiro o �rg�o recebeu 5.713 reclama��es ou pedido de orienta��o sobre problemas com telefone celular. Do total de queixas, 1.385 s�o referentes a TIM. Os principais problemas s�o a cobran�a por servi�os n�o solicitados, servi�os n�o fornecidos, incluindo queda de sinal e velocidade de internet abaixo da contratada.
Na ocasi�o,a TIM disse que vem desenvolvendo a��es preventivas para reduzir as demandas dos clientes. “Exemplo disso � que, a TIM assinou novo compromisso com a Funda��o Procon-SP para participa��o no Plano de Metas de Redu��o de Demandas para 2012”.