O Grupo Amil � a operadora de planos de sa�de que mais recebeu queixas no Procon-SP entre 1º de janeiro e 17 de julho deste ano. A informa��o foi dada pela funda��o nesta segunda-feira, quando foi divulgado o ranking com os dez conv�nios mais reclamados no Estado de S�o Paulo no per�odo.
O ranking foi baseado em queixas que precisaram de media��o do Procon-SP para serem resolvidas, somadas a pedidos de orienta��o e esclarecimentos de d�vidas. Foram 6.120 atendimentos ao consumidor no primeiro semestre deste ano, informou o Procon.
Para o diretor executivo da funda��o, Paulo Arthur G�es, h� um contraste entre o custo alto cobrado pelos planos e o retorno que oferecem. "O consumidor paga por muitos anos o seu plano e quando mais precisa dele enfrenta obst�culos impostos pelas empresas para dificultar a presta��o do servi�o, esperando vencer pelo cansa�o", comenta.
Entre as queixas dos consumidores que reclamaram ao Procon-SP est�o a demora ou impossibilidade em autorizar e marcar procedimentos, como consultas e exames; a negativa de cobertura ou reembolso; altera��es na rede credenciada sem aviso, tanto em quantidade quanto em qualidade dos prestadores de servi�os; e reajustes de faixa et�ria que ferem o estatuto do idoso.