A Amil, que ficou em 1º lugar no ranking do Procon-SP de reclama��es contra planos de sa�de, informou que 82% das solicita��es feitas pelos seus clientes foram "finalizadas positivamente". Em nota, a empresa explicou que sobre o ranking realizado pela Funda��o Procon-SP, considerando um total de 5,8 milh�es de benefici�rios, foram direcionadas � Amil 457 reclama��es.
"A Amil apoia e defende iniciativas que contribuam positivamente para o aperfei�oamento do sistema de sa�de como um todo e que proporcionam melhorias no acesso e na qualidade do atendimento aos clientes."
A companhia, entretanto, diz lamentar o fato de n�o ser considerado o n�mero de clientes versus reclama��es. O Procon levantou os n�meros com base em todas as Cartas de Informa��es Preliminares (CIP), "ou seja, as reclama��es, solicita��es, esclarecimentos direcionados por nossos segurados ao �rg�o", disse a empresa.
Sobre o tema Garantia de Cobertura, que se refere � RN 259, da Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar (ANS), a Amil informou que foi avaliada estando na melhor "faixa risco". "Embora n�o tenhamos controle das agendas dos consult�rios e cl�nicas credenciadas, realizamos estudos e pesquisas peri�dicas de sufici�ncia da rede de refer�ncia, oferecendo atendimento em todas as especialidades m�dicas", garantiu a empresa, ressaltando que "cumpre rigorosamente" as determina��es do �rg�o regulador.