Claro prop�e ampliar investimentos a R$ 5,8 bi at� 2013

Com as vendas de chips suspensas em tr�s Estados, a Claro colocou na mesa da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) um plano de investimento de R$ 5,8 bilh�es at� o final de 2013. Al�m dos R$ 3,5 bilh�es j� anunciados para 2012, a companhia or�ou mais R$ 2,3 bilh�es para o ano que vem. Em entrevista exclusiva � Ag�ncia Estado, o presidente da operadora, Carlos Zenteno, revelou que a Claro vai antecipar investimentos no Pa�s para atender �s exig�ncias de qualidade do �rg�o regulador.

"Vamos ter que adiantar investimentos. (...) � muito importante ressaltar que nesse valor n�o est� inclu�do todo o investimento em 4G que faremos", afirmou. A Claro foi suspensa pela Anatel de comercializar chips em S�o Paulo, Sergipe e Santa Catarina. Na �ltima sexta-feira, Zenteno foi chamado a Bras�lia para participar de mais uma rodada de negocia��es com a ag�ncia reguladora do setor. Com 310 p�ginas, o plano de a��o apresentado pela Claro � Anatel j� est� em sua quarta vers�o. Mas, desta vez, o presidente deixou Bras�lia bem mais otimista.

"Esperamos ter boas not�cias nos pr�ximos dias", previu. E completou: "N�o tivemos nenhum coment�rio adicional. (...) Entendemos que esse plano j� � o final, n�o deve ter mais mudan�as", afirmou. Sem novos questionamentos pela Anatel, Zenteno acredita que a companhia estar� liberada para vender chips antes do Dia dos Pais, uma das principais datas do com�rcio.

Outra estrat�gia da companhia para demonstrar o interesse na melhoria do servi�o foi detalhar para Anatel o investimento na constru��o de um cabo de fibra �ptica que ir� do Rio de Janeiro at� Miami, passando por Fortaleza, para funcionar em 2013. Or�ado em R$ 988 milh�es, o cabo, segundo o executivo, deixa a companhia mais preparada para atender ao crescimento de demanda esperado para a Copa do Mundo de 2014 e a Olimp�ada de 2016 no Brasil.

Por conta desses eventos, Zenteno acredita que a Anatel optou por cobran�as mais amplas ao analisar o plano de a��es da operadora. Tanto que foi preciso elaborar um documento detalhando todo o investimento mensal que ser� feito em cada Estado brasileiro at� 2013. "� um relat�rio extenso. Tem Estado por Estado e cada investimento que faremos mensalmente", afirmou.

Com essa estrat�gia, observou, a Anatel quer evitar problemas de comunica��es durante os grandes eventos internacionais no pa�s, em especial na Copa das Confedera��es, j� marcada para o ano que vem. O presidente adiantou que o documento cont�m ainda o compromisso da empresa de ter indicadores de qualidade por Estado. Os dados, segundo ele, devem ser disponibilizados ao p�blico pelo �rg�o regulador.

Perdas

Zenteno admite que as perdas ser�o grandes com a suspens�o das vendas, especialmente no mercado paulista. "A suspens�o incluiu o principal mercado do pa�s. O perfil de consumo de S�o Paulo � o mais elevado", disse. Zenteno lamentou o crit�rio de puni��o da Anatel para a Claro, que se baseou apenas na qualidade do atendimento de call center. Segundo ele, a operadora atingiu todos os indicadores de desempenho de rede exigido pela Anatel nos �ltimos meses.

"N�s fomos bastante afetados com os crit�rios (escolhidos pela Anatel). N�o foi um problema com a qualidade da rede", afirmou. Para Zenteno, a entrada em opera��o de um novo call center inteligente em setembro vai melhorar muito a qualidade do atendimento prestado pela Claro aos clientes. O novo call center vai consumir R$ 15 milh�es em investimentos.