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Estado de Minas

Anatel promete nova suspens�o se operadoras de celular n�o cumprirem metas


postado em 02/08/2012 19:08

Mesmo depois de liberar a venda de novas linhas de celular e internet das operadoras TIM, Claro e Oi, a Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) n�o descarta novas suspens�es se as empresas n�o cumprirem as a��es de melhoria na qualidade dos servi�os que foram prometidas. A Anatel vai monitorar o cumprimento das a��es em todos estados a cada tr�s meses.

“Vamos ficar antenados no trabalho das empresas. Esse plano de melhoria � o primeiro passo. � evidente que vamos acompanhar a evolu��o na melhoria dos servi�os e dos indicadores, para n�o permitir que a situa��o volte ao que estava antes”, disse o presidente da Anatel, Jo�o Rezende.

Para ele, dever� haver uma melhora no atendimento dos call centers das operadoras em cerca de 30 dias. Na estrutura de rede, as mudan�as devem ser sentidas pelos usu�rios entre quatro a seis meses.

As vendas foram proibidas pela Anatel no dia 23 de julho, como forma de puni��o pela m� qualidade dos servi�os prestados. Como exig�ncia para a libera��o, as operadoras tiveram que apresentar planos de investimentos na qualidade da rede e no atendimento aos clientes. As vendas ser�o liberadas a partir de amanh� (3).

As operadoras punidas com a suspens�o das vendas dever�o investir R$ 20 bilh�es at� 2014 na melhoria dos servi�os. Segundo estimativas da Anatel, cerca de R$ 4 bilh�es s�o decorrentes de investimentos adicionais ou antecipa��o de investimentos por causa das exig�ncias feitas �s empresas.

A operadora TIM, que foi proibida de vender em 18 estados e no Distrito Federal, apresentou compromisso de investir R$ 8,2 bilh�es at� 2014. A Claro, que teve a venda cancelada em tr�s estados, apresentou um plano com R$ 6,3 bilh�es e a Oi, que foi suspensa em cinco estados, apresentou um plano de investimentos de R$ 5,5 bilh�es, sem incluir recursos aplicados em expans�o de rede de transporte e infraestrutura compartilhada.

Os planos apresentados por exig�ncia da Anatel trazem propostas de melhoria nos �ndices de reclama��o de usu�rios na prestadora e na Anatel. As empresas tiveram que mostrar a��es para diminuir as interrup��es dos servi�os e as quedas nas chamadas de voz e de conex�o de dados.


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