A Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel) aprovou hoje os planos de a��o de melhoria do servi�o m�vel pessoal apresentados pelas prestadoras Vivo S/A, Sercomtel Celular S/A e CTBC Celular S/A. A medida foi autorizada em car�ter preliminar e publicada no Di�rio Oficial da Uni�o.
Em julho, a ag�ncia reguladora suspendeu a venda de novas linhas das operadoras de celular que apresentaram o maior n�mero de reclama��o por unidade de federa��o. Obedecendo a esse crit�rio, a TIM teve a comercializa��o suspensa em 19 estados. A Oi e a Claro foram proibidas de habilitar novas linhas em cinco e tr�s estados, respectivamente.
A decis�o da Anatel considerou o aumento crescente da taxa de reclama��es de usu�rios registrada em sua central de atendimento relativa � qualidade da presta��o do servi�o, os registros dos sistemas da ag�ncia e as a��es de fiscaliza��o realizadas.
Mesmo sem terem a comercializa��o de novas linhas proibidas, a Vivo, a Sercomtel e a CTBC tamb�m tiveram que apresentar planos de melhoria. A Tim, Oi e Claro tiveram as vendas restabelecidas no dia 2 de agosto, quando encaminharam � Anatel medidas capazes de garantir a qualidade do servi�o e das redes de telecomunica��es, em especial quanto ao completamento e � interrup��o de chamadas e ao atendimento dos usu�rios.
Todos os planos de melhoria foram aprovados em car�ter preliminar e continuam sendo monitorados pela ag�ncia reguladora. O acompanhamento trimestral visa verificar se o plano de qualidade tem sido cumprido conforme proposto nos documentos autorizados.