A Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) pediu explica��es � TAM sobre as falhas apresentadas nesta segunda-feira em seu sistema de check-in. Segundo nota divulgada pela Anac, a empresa a�rea ter� de, no prazo de 10 dias, comprovar a presta��o de assist�ncia aos passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos. O sistema Amadeus, usado pela TAM, apresentou falhas, afetando companhias que o utilizam no mundo inteiro. Dessa forma o procedimento de check-in da TAM teve de ser realizado manualmente, o que gerou atrasos e filas em aeroportos do Pa�s.
A Anac comunica que est� observando, por meio de sistema de monitoramento cont�nuo de atrasos e cancelamentos de voos, o desempenho operacional da companhia e o eventual comprometimento de sua malha a�rea. A ag�ncia lembra ainda que a legisla��o prev� que, em casos de atraso, cancelamento ou interrup��o de voo, o transportador dever� assegurar o direito a receber assist�ncia material, como direito � comunica��o a partir de uma hora de atraso, de alimenta��o, a partir de duas horas de atraso e de acomoda��o, a partir de quatro horas de atraso.
Se o passageiro se sentir prejudicado, destaca a Anac, ele deve procurar a empresa a�rea para reivindicar seus direitos como consumidor. Se n�o for atendido, o consumidor pode ainda encaminhar a reclama��o para a Anac. A ag�ncia lembra que o descumprimento dessa norma pode gerar multa de R$ 4 mil a R$ 10 mil por passageiro.