Os servi�os de TV por assinatura prestados via sat�lite (DTH) apresentam os melhores porcentuais gerais de satisfa��o entre os clientes, avaliou levantamento divulgado nesta segunda-feira pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel). De acordo com a pesquisa, o n�vel geral de satisfa��o dos entrevistados soma 65,9% em DTH, ante 50,6% dos servi�os prestados via micro-ondas (MMDS) e 35,8% da TV a cabo.
Segundo o superintendente de Controle e Obriga��es da Anatel, Roberto Martins, esse resultado reflete o avan�o dos servi�os de DTH, que cresceu nos �ltimos anos, ganhando uma maior representatividade, sobretudo, sobre o cabo. "O DTH chega a mais localidades que o cabo. Assim, as pessoas que tinham uma TV aberta com imagem pior passaram a ter uma melhor percep��o do servi�o de TV paga", disse.
Em TV a cabo, os clientes que se disseram indiferentes, sobre a satisfa��o dos servi�os, somaram 55,4% e os insatisfeitos, 8,6%. Em DTH, a indiferen�a sobre a percep��o dos servi�os atingiu 19,9% e os insatisfeitos, 2,6%. J� no MMDS, 40,1% se dizem indiferentes, enquanto 8,6% insatisfeitos.
Na sexta-feira, o Broadcast, servi�o em tempo real da Ag�ncia Estado, antecipou os dados gerais da pesquisa, mostrando que o �ndice de satisfa��o nessa pesquisa, realizada no ano passado, ficou em 72,1 pontos, ante 71,6 pontos do primeiro levantamento, h� dez anos. J� na modalidade cabo, o �ndice de satisfa��o caiu de 68,2 pontos, h� dez anos, para 51,6 pontos, no ano passado.
Nos servi�os de DTH, os melhores �ndices de satisfa��o encontram-se nos equipamentos disponibilizados, junto com a cobran�a e som/imagem. J� os piores �ndices no DTH est�o no atendimento ao cliente e pacote de canais. J� nos servi�os de cabo, os melhores �ndices de satisfa��o s�o na cobran�a, pacotes de canais, assist�ncia t�cnica e atendimento ao assinante. Os piores �ndices de satisfa��o nos servi�os de cabo foram de equipamentos, som/imagem e pre�o. A pesquisa consultou 28,7 mil usu�rios de DTH, 8,5 mil de MMDS e 21,5 mil de cabo, em todo o Pa�s.