Embora o n�mero de reclama��es sobre falha nas redes de atendimento (call centers) das operadoras de telefonia m�vel tenha ca�do entre novembro de 2012 e janeiro deste ano, o desempenho de qualidade dos servi�os nesse per�odo continuou abaixo das metas estipuladas pela Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel).
O �rg�o regulador divulgou nesta sexta-feira, a segunda avalia��o trimestral do Plano Nacional de A��o de Melhoria da Presta��o do Servi�o M�vel Pessoal, que foi firmado com todas as companhias do setor ap�s a suspens�o das vendas de novos chips de celulares por 11 dias entre o fim de julho e o in�cio de agosto do ano passado. Na ocasi�o, as empresas se comprometeram a investir R$ 30 bilh�es no tri�nio 2012-2014 para sanar os problemas identificados pela Anatel.
"O relat�rio aponta que o acesso � rede de dados continua sendo o maior desafio das empresas, pois est� 3% abaixo da meta estabelecida pela Ag�ncia", informou o �rg�o regulador por meio de nota.
Outros par�metros, como a queda de chamadas, a queda de conex�es e o acesso � rede de voz ficaram pr�ximas �s metas da Anatel. "Em alguns munic�pios, por�m, esses indicadores requerem mais aten��o porque apresentaram desvios em rela��o � meta", completou a nota. A pr�xima avalia��o conter� os dados de fiscaliza��o relativos aos meses de janeiro a abril de 2013.