O fim de semana � marcado por muitos atrasos nos aeroportos de todo o pa�s. No Aeroporto Internacional Tancredo Neves em Confins a situa��o n�o � diferente. Problemas meteorol�gicos e movimento intenso de fim de ano alteram hor�rios de voos e causam cancelamentos. Assim como ontem, passagerios da Gol Linhas A�reas s�o os que enfrentam mais problemas. De acordo com dados atualizados pela Infraero, �s 17h deste domingo, o Aeroporto de Confins tem doze voos atrasados e dois cancelados.
Na tarde deste domingo, dados nacionais apontam 169 voos dom�sticos atrasados e 66 cancelados, al�m de 13 internacionais atrasados e tr�s cancelados. Na Gol, 26,8 % dos voos dom�sticos est�o atrasados. S�o ainda dois internacionais atrasados e 38 cancelados.
A Gol divulgou nota sobre a situa��o dos voos da companhia, que tem um �ndice de 17% de atraso neste momento. A empresa admite que a situa��o pode piorar nas pr�ximas horas, podendo haver registro de atrasos de "at� 25% durante o dia de hoje". Apesar do n�mero, a companhia a�rea afirma que h� registro de avan�os nos �ndices de normalidade desde a manh� de domingo. Clientes da Gol tiveram problemas para embarcar nos aeroportos de Confins, Santos Dumont e Gale�o, no Rio, de Guarulhos, na Grande SP, e no terminal de Bras�lia.
A Ag�ncia Nacional de Avia��o Civil (Anac) autuou a empresa por falhas na presta��o de assist�ncia a passageiros com voos atrasados desde sexta-feira. As multas podem variar de R$ 4 mil a R$ 10 mil por infra��o � Resolu��o 141/2010 da Anac.
Segundo nota divulgada pela ag�ncia, a TAM Linhas A�reas tamb�m ser� notificada e ter� dez dias para comprovar a presta��o de assist�ncia aos passageiros em decorr�ncia de problemas observados ontem, principalmente em Guarulhos. Se a ag�ncia constatar que houve irregularidades, a TAM tamb�m ser� autuada.
A Infraero anunciou esta semana que j� adotou o plano de a��o para a movimenta��o da alta temporada, que come�a este m�s e segue at� o final de janeiro de 2014. Para o per�odo, o fluxo estimado de passageiros nos 63 terminais administrados pela empresa � de 26,27 milh�es de pessoas, um crescimento de 2,42% em rela��o aos 25,65 milh�es de passageiros da alta temporada de fim de ano em 2012. A previs�o n�o inclui os aeroportos de Guarulhos, Viracopos e Bras�lia, concedidos � iniciativa privada.
Resolu��o
Pela Resolu��o 141/2010, � dever da empresa informar aos passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos, al�m de explicar os motivos. A companhia a�rea deve ainda facilitar a comunica��o do passageiro (com liga��es telef�nicas e internet, por exemplo) para atrasos superiores a uma hora, alimenta��o adequada para atrasos superiores a duas horas, acomoda��o, traslado e, quando necess�rio, servi�o de hospedagem para atrasos superiores a quatro horas.
Caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa a�rea contratada para reivindicar seus direitos. Se a medida n�o apresentar resultado, o usu�rio poder� encaminhar a demanda � Anac, aos �rg�os de defesa do consumidor e � Justi�a.
Os consumidores podem contatar a Anac pelo site www.anac.gov.br e pelo telefone 0800 725 4445 (que est� dispon�vel 24 horas, sete dias por semana, com atendimento em portugu�s, ingl�s e espanhol). Cabe � ag�ncia analisar cada caso e autuar a companhia, quando houver irregularidade.