O setor de telecomunica��es ultrapassou o de institui��es financeiras e liderou em 2013 o ranking do n�mero de demandas de consumidores nos canais de atendimento da Funda��o Procon-SP, �rg�o vinculado � Secretaria da Justi�a e da Defesa da Cidadania. As companhias do segmento de telecomunica��o, que inclui telefonia, banda larga fixa e m�vel e TV por assinatura, registraram em todo o ano passado 75.401 atendimentos no Procon-SP. J� as institui��es financeiras (bancos, financeiras, administradoras de cart�o e seguros) foram respons�veis por 66.929 queixas. Em 2012, as institui��es financeiras eram l�deres com 74.987 reclama��es. J� as empresas de telecomunica��es haviam causado 66.618 atendimentos.
A empresa l�der no ranking do Procon-SP em 2013 foi o Grupo Vivo/Telef�nica, com mais 11.894 atendimentos - e com resolu��o de 93% dos casos, segundo o �rg�o de defesa do consumidor. O Procon-SP destaca que, apesar de registrar o mais alto �ndice de solu��o, os consumidores ainda reclamam da Vivo/Telef�nica por conta de problemas b�sicos como demora para realizar reparos ou atender pedidos de transfer�ncia de linha.
Al�m da Vivo/Telef�nica, outras grandes representantes do setor se destacam no ranking (confira a lista em https://www.procon.sp.gov.br/pdf/ranking_atendimentos_2013_procon_sp.pdf). A Claro ocupa a terceira posi��o, com 6,8 mil reclama��es e 85% de resolu��o. A TIM aparece na sexta posi��o (4,1 mil queixas e 84% de solu��o). Na sequ�ncia est� a Net, no 7º lugar, com 4 mil atendimentos e 91% de resolu��es. Oi e Sky tamb�m ocupam a lista das mais empresas com mais reclama��es, sendo respectivamente oitava e d�cima colocadas. J� a Nextel ocupa a 25º posi��o, com 948 atendimentos e 88% de solu��o.
O Ita�, que em 2012 era o l�der com 10.306 atendimentos, reduziu o n�mero de queixas para 7.199 e passou a figurar como a segunda empresa com mais reclama��es no ranking. Segundo o Procon-SP, as institui��es financeiras, com exce��o da Caixa Econ�mica Federal, reduziram as demandas, apesar de manterem posi��es de destaque. Depois do Ita�, o banco com maior n�mero de reclama��es � o Bradesco, que ocupa a quarta posi��o, com 5,8 mil demandas. O Santander � o nono colocado (2,7 mil reclama��es)
J� os bancos p�blicos, Caixa Econ�mica e Banco do Brasil, ocupam a 12ª coloca��o (1,9 mil queixas) e o 15ª lugar (1,5 mil), respectivamente.
O ranking do Procon-SP, que lista as 30 empresas que mais demandam atendimento, destaca ainda o grupo P�o de A��car (5º colocado), B2W (14º), Magazine Luiza (17º), Wal-Mart (26º) e Grupo Mercado Livre (30º). Nesse segmento, o maior n�mero de reclama��es est� ligado a problemas como entrega e defeitos de qualidade em produtos.