Procon-SP vai autuar 29 ag�ncias banc�rias por tempo de espera

O Procon-SP vai autuar 29 ag�ncias de 4 bancos em S�o Paulo. O longo tempo de espera enfrentado por clientes e a aus�ncia de atendimento preferencial s�o as principais causas das san��es que dever�o ser impostas pelo �rg�o de defesa do consumidor.

Em maio, a equipe de fiscaliza��o do Procon monitorou 83 ag�ncias na capital paulista que tinham reclama��es registradas por clientes. Para avaliar o atendimento, o �rg�o se baseou em compromisso firmado entre as institui��es financeiras e a Federa��o Brasileira de Bancos (Febraban) de que o cliente pode esperar no m�ximo por 20 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pico.

As ag�ncias mal avaliadas s�o do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econ�mica Federal e Santander. Das 29 ag�ncias, 19 pertencem ao Bradesco, 5 ao Santander, 3 ao Banco do Brasil e 2 � Caixa.

De acordo com o Procon, foi registrada demora de 1h09 para atendimento comum e 1h23 para atendimento preferencial numa ag�ncia do Bradesco na Estrada do Campo Limpo.

Os bancos responder�o a processo administrativo, segundo o Procon, e as multas poder�o variar entre R$ 494 e R$ 7.416.546,55.