Os consumidores brasileiros j� fizeram mais de duas mil reclama��es contra empresas na Black Friday 2014, de acordo com balan�o divulgado pelo site Reclame Aqui. Nas �ltimas 11 horas, maquiagem de pre�os, problemas no acesso aos sites e mudan�a no valor de produtos no momento de finalizar a compra est�o no topo dos motivos mais comuns de queixas.
Durante a madrugada, muitos sites ficaram fora do ar devido ao grande n�mero de acessos, mas desde a manh� desta sexta-feira problemas relacionados a pre�o e condi��es de pagamento e entrega concentram a maioria das reclama��es por todo o pa�s. Problemas de falta de produtos anunciados em estoque tamb�m s�o relatados por consumidores que participam da data das mega liquida��es.
O ranking de empresas mais reclamadas � liderado pela Submarino, com 383 reclama��es registradas, seguida pela Americanas.com, com 311. Ambas j� superaram a m�dia de reclama��es que recebem em uma semana. Os sites das duas empresas tiveram problemas de acesso durante a noite devido ao grande n�mero de consumidores online simultaneamente, mas o ritmo de novas reclama��es diminuiu desde as 6h. Agora, a maior parte das reclama��es refere-se a problemas com pre�o e finaliza��o das vendas.
Em terceiro lugar, com 252 reclama��es, est� a Saraiva, que apresenta problemas de pre�o e, principalmente, dificuldades na finaliza��o do pedido. Os clientes informam que os produtos apresentados somem do estoque no momento da compra ou “somem” do carrinho de compras virtual. H� tamb�m queixas sobre os valores de alguns produtos apresentados como em promo��o, mas que estariam com pre�o “normal”.
Imagens da Black Friday pelo mundo
A Netshoes est� em quarto lugar, com 92 queixas registradas. O site da empresa apresentou muitos problemas durante a madrugada e continua inst�vel. A maquiagem de pre�os tamb�m � apontada como um problema por consumidores. Em nota, a Netshoes informou que devido a instabilidade da loja virtual, a promo��o ser� estendida para o s�bado, para que consigam cumprir o prometido.
"A Netshoes reafirma seu compromisso com a melhor experi�ncia do cliente e anuncia a extens�o das condi��es e ofertas da Black Friday para este s�bado, 29 de novembro. A iniciativa visa garantir o direito de compra nas mesmas condi��es anunciadas �queles clientes que eventualmente n�o conseguiram concluir seu pedido nas primeiras horas da campanha e a todos que desejem aproveitar as promo��es por mais um dia. Durante esta sexta-feira, a loja apresentou um per�odo de instabilidade na navega��o, mas foi solucionado com urg�ncia pelo time de Tecnologia da Informa��o que trabalha nas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana".
Com 62 reclama��es, o Extra.com.br est� em quinto lugar. O site esteve mais est�vel que os concorrentes com mais queixas, e os consumidores concentram suas reclama��es em quest�es relacionadas ao pre�o. Muitos questionam se h� realmente descontos e criticam o valor do frete cobrado. Muitas empresas tamb�m est�o sendo questionadas quanto ao prazo do frete.
Produtos v�o chegar ap�s r�veillon
Consumidores que pensaram em aproveitar a Black Friday brasileira para adiantar as compras de Natal com descontos est�o sendo surpreendidos no momento de fechar os pedidos: alguns produtos s� devem chegar depois do Ano Novo. Os prazos de entrega em muitas das lojas foi estendido para a promo��o deste ano. H� casos de previs�o de mais de 50 dias para entrega. Em outros, o aviso � mais educado: a entrega vai ser em at� 30 dias �teis.
"A maior diferen�a que notamos neste ano � um amadurecimento do consumidor, que n�o apenas sabe reclamar melhor como est�, desde bem antes da Black Friday, atento a eventuais problemas que possam acontecer", explica o diretor executivo do Reclame Aqui, Edu Neves.
O Reclame Aqui j� teve mais visitantes nas primeiras 11 horas da Black Friday do que em todo o evento do ano passado. A previs�o � de que o site receba mais de 1 milh�o de acessos nesta sexta-feira, al�m do uso do app em smartphones, que j� teve cerca de 700 mil downloads e permite a publica��o de reclama��es com fotos, diretamente das lojas.