Ap�s cinco meses de lideran�a do banco BMG, a Caixa Econ�mica Federal ficou em primeiro lugar em dezembro no ranking de queixas entre bancos com mais de 2 milh�es de clientes. O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado hoje pelo Banco Central (BC).
A altera��o na din�mica ocorreu porque as reclama��es contra o BMG passaram a ser contabilizadas no ranking dos bancos com menos de 2 milh�es de clientes. Nesta lista, a institui��o ocupou o quinto lugar entre as mais reclamadas. O BMG registrou 97 queixas em dezembro e alcan�ou um �ndice de reclama��es de 50,37%, de acordo com metodologia do BC.
J� a Caixa Econ�mica teve 805 reclama��es procedentes e �ndice de 10,84%. Em segundo lugar na lista dos bancos de maior porte ficou o Banrisul, com 40 queixas e �ndice de 10,3%. Em terceiro, o Santander, com 300 queixas e pontua��o de 9,54%. Por fim, o HSBC teve 81 queixas e �ndice de 8%, e o Bradesco, 425 queixas e pontua��o de 5,69%.
O �ndice representa o n�mero de reclama��es da institui��o financeira para cada 1 milh�o de clientes. Para chegar ao percentual, as reclama��es s�o divididas pelo n�mero de clientes do banco e multiplicadas por 1 milh�o. A posi��o da institui��o financeira no ranking do BC depender� do �ndice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclama��es em n�meros absolutos.
A restri��o � realiza��o de portabilidade de opera��o de cr�dito ocupou o primeiro lugar entre as queixas contra bancos julgadas procedentes. Houve 654 queixas por esse motivo em dezembro. Em segundo lugar, ficaram as irregularidades relativas � confiabilidade, seguran�a, sigilo ou legitimidade das opera��es, com 541 reclama��es.
O terceiro lugar ficou com d�bito em conta n�o autorizado pelo cliente, com 262 registros. Por fim, descumprimento de prazo para responder reclama��es e cobran�a de tarifa por servi�os n�o contratados ocuparam o quarto e quinto lugares, respectivamente com 135 e 127 queixas. No total, houve 3.333 queixas procedentes em novembro.