A tradi��o americana de uma sexta-feira de promo��es – a chamada Black Friday, nos Estados Unidos – est� marcada para amanh� no Brasil. Especialistas orientam os consumidores a ficarem atentos para casos de “maquiagem” nos pre�os, o que ocorre quando h� aumento antes do per�odo de promo��o e, no dia da Black Friday, os pre�os s�o “reduzidos”, com a alega��o de que houve desconto.
O Procon de S�o Paulo est� fazendo monitoramento nos pre�os de um lote de produtos eletroeletr�nicos e eletrodom�sticos para informar ao consumidor se as ofertas t�m realmente o desconto anunciado. O monitoramento vai permitir que a institui��o autue as empresas que praticarem publicidade enganosa ou que descumprirem a oferta.
O advogado Dori Boucault, especialista em direitos do consumidor, disse que, no caso do comprador se sentir enganado, a orienta��o � procurar o Procon. "� preciso fazer as compras com planejamento, fazer uma pesquisa com anteced�ncia, levantando as ofertas na internet, nos folders, nos jornais, na televis�o”, afirmou.
Outra orienta��o � evitar a compra por impulso. “Primeiro tem que verificar o que realmente precisa comprar. H� uma diferen�a entre necessitar e querer. E, tamb�m, fazer uma conta do seu or�amento dom�stico. Quanto tem dinheiro para gastar, para comprar o que precisa".
Se, por acaso, o produto comprado via internet tiver algum defeito, o consumidor tem direito � troca. Segundo o artigo 49 do C�digo de Defesa do Consumidor, o cliente tem prazo de sete dias para devolver o produto e receber o dinheiro de volta.
O consumidor tamb�m tem que verificar a autenticidade dos sites. “H� sites de fachada, de aproveitadores que abrem nessa �poca para induzir o consumidor a mandar dinheiro, dizendo que o produto est� acabando. Nem a pol�cia encontra”, disse o advogado.
Na p�gina do Procon de S�o Paulo na internet, h� uma lista de sites n�o recomendados. De acordo com o Procom, esses sites devem evitados, porque foram registradas reclama��es contra eles no Procon e os respons�veis n�o responderam ou n�o foram encontrados.
Tamb�m � preciso desconfiar de pre�os muito abaixo do mercado. “Dificilmente algu�m vai fazer uma oferta t�o vantajosa, fora da realidade. Algumas dizem para enviar o dinheiro urgente, porque o produto j� est� acabando." Para o consumidor que faz compras em parcelas, se houver algum problema, a lei permite o bloqueio do pagamento.
Uma recomenda��o � ter cautela na hora das compras, pois no in�cio no ano, os consumidores j� t�m muitas despesas com impostos, material escolar e d�vidas com compras de Natal. “A infla��o est� subindo e o desemprego aumentando. � preciso ter cautela e paci�ncia para evitar gastos desnecess�rios."
Segundo levantamento feito pelo site Busca Descontos, respons�vel pelo BlackFriday.com.br, 48,36% dos consumidores pretendem gastar de R$ 700 a R$ 2 mil na Black Friday. A pesquisa foi feita em outubro com 6.926 pessoas. A segunda faixa de pretens�o de compra com mais respostas � a de R$ 300 a R$ 700 (18,26%). Na sequ�ncia, aparecem acima de R$ 2.001 (16,27%), de R$ 101 a R$ 300 (12,49%) e at� R$ 100 (4,55%).
Orienta��es do Procon-SP
- Evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular, sem e-mail corporativo
- Preferir fornecedores reconhecidos ou indicados por amigos e familiares. Pesquisar sua reputa��o em sites que avaliam lojas virtuais
- Jamais fazer transa��es on-line em lan houses, cyber caf�s, computadores ou redes p�blicas, pois as m�quinas podem n�o estar adequadamente protegidas
- Se contratar entrega em dom�cilio, solicitar que o prazo seja registrado na nota fiscal ou recibo. No Estado de S�o Paulo, a Lei da Entrega (nº 13.747/2009) obriga o fornecedor a oferecer a possibilidade de agendar a data e o per�odo de entrega do item ou de presta��o do servi�o
- Somente assinar o documento de recebimento do produto ap�s examinar o estado da mercadoria. Se for constatada irregularidade, ela deve ser informada, justificando o n�o recebimento
- Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domic�lio, telemarketing, cat�logos, internet), o consumidor tem prazo de sete dias para o desistir da opera��o, sem precisar apresentar justificativa. O per�odo � contado a partir da data de aquisi��o do produto ou de seu recebimento
Dicas da Federa��o Brasileira de Bancos (Febraban)
- Mantenha antiv�rus originais atualizados instalados no computador que utilizar para ter acesso aos servi�os banc�rios
- Troque a sua senha de acesso ao banco pela internet periodicamente
- S� utilize equipamentos efetivamente confi�veis. Nunca realize opera��es em equipamentos p�blicos, cedidos por desconhecidos ou que n�o tenham sistemas operacionais e programas antiv�rus originais e atualizados
- Ao efetuar compras com seu cart�o, tenha certeza que o site � confi�vel e que a loja possua servi�o de atendimento para eventual confirma��o. Nunca informe a terceiros (pessoalmente, por telefone ou por terceiros) seus dados pessoais como senhas, n�meros de cart�o com datas de vencimento e c�digos de seguran�a
- Nunca entregue seu cart�o ou tal�es de cheque a portadores que se identifiquem como sendo do banco
- Ao efetuar impress�es de contas ou boletos para pagamento, certifique-se que as informa��es impressas que est�o sendo pagas s�o as mesmas que voc� enviou � impressora
- N�o utilize redes wireless (wifi) desconhecidas, abertas (sem senha) ou em locais p�blicos para efetuar transa��es banc�rias
- Sempre que for imprimir ou pagar um boleto, verifique se o documento impresso n�o possui falhas de impress�o do c�digo de barras, ou se o c�digo do banco no in�cio da linha digit�vel est� diferente do c�digo do banco original do boleto. Se estiver em d�vida, entre em contato com o emissor do boleto
- Se for direcionado ao site de um banco para efetuar o pagamento, tenha certeza que o site � realmente do banco, verificando se est� em uma conex�o segura (com cadeado) antes de informar qualquer dado
- Acompanhe frequentemente os lan�amentos em suas contas ou cart�es, em especial ap�s uma compra. Caso constate qualquer movimenta��o suspeita, entre imediatamente em contato com o banco