Os usu�rios de telefonia celular j� podem registrar os problemas enfrentados no dia a dia com o servi�o por meio de um aplicativo da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel). A nova ferramenta foi lan�ada hoje e permite que os consumidores relatem dificuldades como falta de sinal, conex�o lenta ou inst�vel ou queda na conex�o. Tamb�m podem ser comunicados problemas nas liga��es, como queda da chamada, liga��o ruim ou falta de sinal.
A funcionalidade de relatar experi�ncias est� dispon�vel no aplicativo Anatel Servi�o M�vel, lan�ado pela ag�ncia reguladora no ano passado. O uso do aplicativo n�o gera protocolo na Anatel nem substitui as reclama��es feitas pelos canais oficiais da ag�ncia, mas � importante para o acompanhamento da presta��o do servi�o pela Anatel.
“O principal objetivo � tentar obter informa��es dos usu�rios de servi�os de telecomunica��es para se formar uma rede corporativa de experiencias do servi�o. As informa��es servir�o de subs�dio para o acompanhamento junto as operadoras e para revis�o do novo modelo de gest�o de qualidade”, informou a superintendente de Controle de Obriga��es da Anatel, Karla Crosara. Os dados tamb�m ser�o encaminhados pela Anatel para as operadoras de telefonia celular.
Pelo aplicativo, o usu�rio s� consegue relatar problemas da operadora contratada por ele. A identifica��o da operadora pelo aplicativo � autom�tica. “O objetivo n�o � denegrir a imagem das operadoras, mas identificar a caracter�stica das experi�ncias de cada usur�rio”, acrescentou Crosara. Tamb�m ser� poss�vel consultar as reclama��es feitas por outros usu�rios no aplicativo nos �ltimos 30 dias.
O aplicativo Anatel Servi�o M�vel permite consultar a qualidade do servi�o das operadoras de telefonia celular, a quantidade de antenas por prestadora em cada localidade, al�m do hist�rico dos indicadores de qualidade.
O aplicativo � gratuito e est� dispon�vel para smartphones com sistemas Android, iOS e Windows Phone. Eles podem ser encontrados nas lojas de aplicativos Google Play , Apple App Store e Windows Store. At� agora foram feitos mais de 450 mil downloads do aplicativo.