Quem imaginava estar fazendo vantajosas compras no site da multinacional Adidas durante a campanha de vendas batizada de Black Friday – mais especificamente das 6h �s 15h do s�bado passado – agora ter� que recorrer � Justi�a para receber alguns dos produtos anunciados pela empresa. Alegando erro t�cnico em sua p�gina na internet e prometendo a devolu��o do dinheiro aos consumidores, a companhia cancelou mais de 6 mil vendas. Assim, a Adidas foi considerada a l�der em reclama��es de consumidores atra�dos pela megapromo��o no Brasil, segundo levantamento divulgado ontem pela Funda��o Procon de S�o Paulo (Procon-SP). No per�odo, todos os produtos da marca foram oferecidos em seu site por R$ 129,99.
Entre as ofertas anunciadas est�o dois t�nis de corrida, oferecidos com descontos entre 85% e 90%. Um deles era o Crazy Explosive, que teve o pre�o reduzido de R$ 1.499,99 para R$ 129,99. Outro modelo, o Ultra Boost BB Low estava de 1.199,99 por R$ 129,99. O modelo Ultra Boost foi anunciado de R$ 799,99 por R$ 129,99. O pre�o chamou a aten��o do dentista Rodrigo Aleixo, de 46 anos. Aproveitando a promo��o, ele comprou um par para pagamento com boleto banc�rio, o que garantiu desconto ainda maior, com o valor reduzido para R$ 123,49.
Dois dias depois, no entanto, veio a surpresa. Um e-mail encaminhado pela Adidas informava ao dentista que a compra havia sido cancelada. “Lamentamos informar que devido aos problemas operacionais em nosso site adidas.com.br, ocorridos no dia 26/11/16, das 6h �s 15h, tivemos que cancelar todos os pedidos efetuados no per�odo, incluindo o seu pedido”, diz trecho da mensagem. A empresa se comprometeu a devolver o dinheiro pago por meio de dep�sito banc�rio e anunciou para breve o envio de um cupom com 30% de desconto para ser usado na loja virtual.
Indignado, o dentista ignorou a mensagem e, horas depois, recebeu outro e-mail. Desta vez, foi informado de que o cancelamento teria sido feito em raz�o de problema relacionado � operadora de cart�o de cr�dito ou falta de disponibilidade no estoque. “Sempre comprei pela internet e foi a primeira vez que tive problemas. N�o reclamo do valor, mas devido � quest�o moral que est� envolvida nesse fato”, diz Rodrigo Aleixo, que tem v�rios amigos de grupos de corrida de Belo Horizonte e Florian�polis que tiveram o mesmo problema.
A Adidas est�, atualmente, entre os primeiros lugares do ranking de reclama��es no site reclameaqui.com.br. No raking da semana, foi a terceira empresa com mais queixas dos clientes, totalizando 1.161. Somente ontem at� o in�cio da noite, chegaram 231 novas reclama��es.
INVESTIGA��O Em nota enviada ao Estado de Minas, a Adidas admite ter cancelado todas as vendas realizadas entre 6h e 15h de s�bado em raz�o de problemas operacionais. “Com o intuito de minimizar eventuais transtornos, al�m de garantir nenhum preju�zo financeiro aos nossos clientes, que ter�o devolu��o integral dos valores, estamos entrando em contato individualmente com todos que realizaram compras no per�odo”, afirma a empresa na nota. Ainda de acordo com a Adidas, o motivo do problema est� sendo investigado no Brasil e na Alemanha.
O C�digo de Defesa do Consumidor � claro ao determinar que as empresas vendam produtos pelos pre�os anunciados. Mas a regra n�o � t�o r�gida assim. De acordo com o advogado Marcelo Barbosa, coordenador do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais, h� casos em que a comprova��o de erro t�cnico isenta a empresa de arcar com a negocia��o. “Uma oferta de 90% de desconto em um t�nis d� margem para se pensar que houve um erro, mas a empresa precisa comprovar que realmente foi um erro”, explica o advogado.
Segundo Barbosa, em casos como o que envolveu a Adidas, a orienta��o repassada pelo Procon � de que o consumidor procure o �rg�o ou mesmo o Minist�rio P�blico para que sejam pedido esclarecimentos da empresa. Caso n�o seja comprovado o erro e n�o haja um acordo, cabe a��o judicial para garantir o recebimento do produto pelo pre�o anunciado.
F�tima Lemos, assessora t�cnica de atendimento da Funda��o Procon-SP, explica que a legisla��o prev� o cumprimento da promo��o independentemente de problemas internos da empresa. "Mas acordos podem ser feitos individualmente com cada cliente”, comenta. Para ela, a recomenda��o para quem se sentiu lesado � procurar a marca para tentar resolver o problema e, caso n�o haja solu��o, entrar em contato com o Procon. (Com ag�ncias)