Quem tem internet banda larga fixa em casa quer, assim como quase todo consumidor, o melhor dos mundos. O funcionamento em excel�ncia do produto contratado, podendo navegar com rapidez e � vontade ou assistir sem interrup��es a programas, filmes, s�ries, esportes e tudo mais a que tenha direito.
Caso contr�rio, que tenha um atendimento �gil e eficiente, sem burocracias demais para solu��o dos problemas por parte da empresa. Minas Gerais ter� mais uma empresa que promete ser tudo o que o cliente deseja, em um mercado que n�o para de crescer mesmo em tempos de forte crise econ�mica, e promete enveredar pelo vasto interior do pa�s.
A Vero Internet nasceu da fus�o de oito empresas regionais de telefonia que abrangem cerca de 150 mil clientes em 39 cidades em Minas (veja lista no quadro). De acordo com o presidente da companhia, Fabiano Ferreira, a nova provedora ainda receber� cerca de R$ 750 milh�es de investimentos em opera��es nos pr�ximos cinco anos.
As ISPs s�o os provedores regionais de internet. Empresas de m�dio e pequeno porte que abrangem at� 1,5 milh�o de clientes (5% de mercado), de acordo com a mais recente resolu��o da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es (Anatel). Atualmente, o Servi�o de Comunica��o Multim�dia (conhecido como Banda Larga Fixa) registra cerca de 32 milh�es de contratos em opera��o no Brasil, ainda conforme dados da ag�ncia.
Desse total, quase tr�s quartos (72%) � baseado nas maiores empresas do setor: NET/Claro (9,36 milh�es de assinantes), Vivo (7,58 milh�es) e Oi (5,91 milh�es). No entanto, dessas, somente a l�der vem mantendo crescimento nos �ltimos meses.
Entre as tr�s grandes operadoras, apenas a Claro apresentou alta no per�odo de um ano, com mais 4,17%, o que representa 378 mil novas aquisi��es. Somente nos meses de fevereiro e mar�o, foram 41,52 mil novos usu�rios (+0,44%). J� Vivo e Oi tiveram uma queda nos dois casos. Paralelamente a esse cen�rio de dificuldades, os provedores regionais de internet surfam na onda do crescimento acelerado.
As ISPs fecharam o m�s de mar�o com um total de 6,77 milh�es de contratos ativos. Isso representa um crescimento de 31,83% ( 1,63 milh�o), nos �ltimos 12 meses, e 0,58% ( 39,27 mil), quando considerados apenas os meses de fevereiro e mar�o deste ano.
Lacuna
Fabiano ressalta que a Vero, mesmo nascendo com grande base de clientes, entra no mercado para preencher uma lacuna que as grandes empresas n�o conseguem e ter o perfil pr�ximo � satisfa��o do cliente.
Dados da Anatel mostram que, das novas conex�es de internet domiciliar feitas em 2018 no Brasil, 83% s�o feitas provedores regionais. As grandes operadoras, que responderam por 17% do �ndice, n�o possuem penetra��o para atingir munic�pios mais isolados, deixando mercado para atua��o de empresas menores, com funcionamento mais localizado.
“Nosso investimento e crescimento, inicialmente, ser� em Minas. Prioritariamente nas cidades em que atuamos. Em segundo plano, aprovamos or�amentos para cidades pr�ximas, aumentando nossa capilaridade. A terceira parte, ainda no estado, � a aquisi��o de novos players”, comenta Ferreira. O gestor aponta que o perfil das empresas � sempre analisado como sendo pr�ximo da linha da Vero, de empresas que possuem fidelidade com o cliente.
“� uma popula��o que muitas vezes n�o est� bem assistida e tem apetite em escolher o que h� de melhor no mercado. Com isso, levamos desenvolvimento para a regi�o. A cada 10% de penetra��o, impactamos em 1% do PIB (Produto Interno Bruto) no geral da economia. N�o � quest�o exclusiva de levar tecnologia, mas levar inclus�o. � uma uni�o de oito empresas. Atuaremos fundamentalmente no interior do pa�s, n�o temos outro foco”, define.
O CEO explica tamb�m que 85% da base de clientes da Vero j� conta com o que h� de mais moderno no setor, como a rede por fibra. A proje��o � que chegue a 100% ao fim de 2020. Ap�s o processo de transi��o das marcas, Fabiano espera que at� o fim deste ano a empresa j� esteja com o novo portf�lio, incluindo novos produtos e servi�os, al�m de pre�os e velocidades de conex�o - atualmente segue trabalhando com o que j� era comercializado pelas provedoras adquiridas.
Ele admite que n�o ter o cat�logo ainda, ‘n�o � o melhor em gest�o e em necessidades dos clientes’, mas ressalta que a empresa est� preparando algo al�m do que � ofertado hoje nas cidades atendidas.
Entre os quatro pilares citados por Fabiano para a ess�ncia da empresa - resolver de primeira, enxergar gente al�m de n�meros, aprender em empreender e comprometimento: cuidamos uns dos outros -, para o cliente, destaca-se o primeiro. Segundo ele, a meta � simplificar e atender o consumidor de maneira pr�tica. “Se o cliente tem problema, trabalhamos para acertar o servi�o em um curto espa�o de tempo e em 70% das vezes vamos � casa do cliente em at� 4 horas, segundo nossas estat�sticas”, afirma.
Com faturamento entre R$ 100 milh�es e R$ 200 milh�es ao ano, a Vero projeta abrir lojas ‘conceito’ nas cidades onde atua e agir na contram�o do que atualmente o cliente passa com suas operadoras. “As perspectivas para o mercado de banda larga s�o muito otimistas.
Tem muito potencial de crescimento nacional e n�o � diferente em Minas. Somos l�der hoje onde atuamos e queremos continuar crescendo. Ser l�der de mercado n�o � prioridade em termos de estrat�gia, � consequ�ncia. Foco � manter a qualidade de atendimento. Vamos levar isso para v�rias cidades, inclus�o digital e liberdade de escolha”, argumenta.