Problemas em aplicativos da Caixa barram saque de benef�cios

Enquanto a economia continua parada e milh�es de brasileiros ficam sem renda, grande parte deles n�o consegue ter acesso aos aux�lios prometidos pelo governo de Jair Bolsonaro por causa de falhas nos sistemas da Caixa Econ�mica Federal.

Desde pelo menos o dia 15, os aplicativos dos bancos que permitem pedir os benef�cios apresentam problemas. No site Reclame Aqui, as queixas contra a Caixa passaram de 1.217, entre 1º e 22 de abril do ano passado, para 6.822, no mesmo per�odo deste ano - um salto de 460%.

Na quarta-feira, 22, cr�ticas ao aplicativo Caixa Tem, que d� acesso ao aux�lio emergencial de R$ 600, apareceram entre os assuntos mais citados no Pa�s na rede social Twitter.

Nas lojas de aplicativos, as reclama��es tamb�m se acumulam. Na Google Play Store, do sistema operativo Android, o aplicativo tem nota 1,8 (em escala que vai de um a cinco), em avalia��o feita por 410 mil usu�rios. No sistema da Apple, a nota � 1,6 e foram 44,2 mil avalia��es at� a manh� desta sexta-feira, 24.

O m�sico Diego Ferreira Souza, de 28 anos, � um dos brasileiros com dificuldade para acessar o aplicativo da Caixa. Ele conseguiu fazer o cadastro nos primeiros dias em que o sistema estava no ar. H� uma semana, constatou que havia sido aprovado para receber o aux�lio, mas, agora, n�o consegue entrar no Caixa Tem. "A p�gina n�o carrega nunca", diz.

Souza ligou em um n�mero da Caixa para tirar d�vidas sobre o assunto, mas o problema tamb�m n�o foi resolvido. "Demora muito para atender e, quando atende, uma grava��o manda voc� baixar o aplicativo."

Sem nenhum evento programado para se apresentar - Souza canta em casamentos e festas -, o m�sico est� sem fonte de renda. Ele costumava levantar, por m�s, R$ 2.000 em m�dia, com os quais pagava o aluguel e ajudava a m�e e a irm�. "N�o tenho nenhum dinheiro guardado." Por enquanto, a dona da casa onde ele mora, em Guaianases, na capital paulista, tem sido compreensiva, conta.

Outro aplicativo da Caixa que n�o est� funcionando corretamente � o Caixa Habita��o, que permite que os clientes do banco suspendam o pagamento do financiamento imobili�rio por tr�s meses. Na Google Play Store, o app est� com 1,5 de nota, ap�s a avalia��o de 27 mil usu�rios.

Procurada, a Caixa afirmou que, no caso do aplicativo de habita��o, "pode haver instabilidade moment�nea nos canais de atendimento" em decorr�ncia do grande volume de acessos. At� agora, 1,8 milh�o de clientes j� pediram a suspens�o do pagamento. Sobre o Caixa Tem, o banco n�o respondeu �s perguntas.


As informa��es s�o do jornal O Estado de S. Paulo.