Um estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostrou que os brasileiros aumentaram suas compras online, passaram a usar meios digitais de pagamentos e devem continuar com esses h�bitos de compra e consumo no p�s-pandemia. Segundo os dados, 61% dos clientes que compraram online durante a quarentena aumentaram o volume de compras devido ao isolamento social. Em 46% dos casos esse aumento foi superior a 50%. O destaque foi para a compras de alimentos e bebidas para consumo imediato, que cresceram 79%.
De acordo com o estudo Novos h�bitos digitais em tempos de Covid-19, que entrevistou mil pessoas em todo o pa�s, a crise do coronav�rus fez com que a transforma��o digital do varejo se tornasse prioridade para poder manter os neg�cios em opera��o. "Os consumidores est�o cientes do risco de contamina��o ao sair de casa e por isso, ainda que saiam �s ruas para comprar itens essenciais, t�m apresentado um comportamento mais digital, usando apps para compra e pagamento, por exemplo", analisou o presidente da SBVC, Eduardo Terra.
O levantamento tamb�m mostra que, devido ao aumento da demanda no com�rcio eletr�nico, os prazos para entrega aumentaram, com 69% dos consumidores notaram prazos mais longos e 57% considerando esse aumento aceit�vel. Pelo menos 11% dos consumidores deixaram de comprar online devido ao prazo de entrega.
"Nesta quarentena, as compras de muitas categorias passaram a ser mais planejadas e, com isso, um prazo de entrega mais alongado se tornou aceit�vel. A satisfa��o dos clientes, na faixa de 80%, mostra que o e-commerce vem conseguindo absorver bem o aumento de demanda", disse Terra.
Segundo os resultados da pesquisa, depois de experimentarem o com�rcio eletr�nico em novas categorias, o consumidor brasileiro indica que est� mudando o comportamento de consumo, com 52% dos entrevistados comprando mais em sites e aplicativos durante a quarentena e 70% que pretendem continuar comprando mais online do que faziam antes da Covid-19.
"Est� havendo uma mudan�a real de comportamento e empresas que conseguirem se relacionar bem com os clientes neste momento ter�o uma grande vantagem no p�s-crise", avaliou o presidente da SBVC.