Lojas e estabelecimentos f�sicos de servi�os n�o essenciais foram os mais afetados pela pandemia da COVID-19. Com as portas fechadas por cerca de cinco meses, muitos comerciantes viram suas vendas despencarem. Por�m, com a chegada da Black Friday e do Natal os �nimos ressurgem na retomada. Mas como preparar o neg�cio para essas datas?
Mesmo com as perdas salariais causadas pela flexibiliza��o dos contratos de trabalho no in�cio da pandemia, os consumidores querem aproveitar as ofertas de final de ano. Estudo do instituto Rakuten Advertising mostra que 87% dos brasileiros querem fazer compras no Natal e 57% consideram aproveitar as promo��es da Black Friday.
Aos poucos, a expectativa de consumo vem aumentando. Foi o que mostrou a pesquisa de Inten��o de Consumo das Fam�lias (ICF) de Belo Horizonte. O �ndice passou de 59,3 pontos (em julho) para 61,5 pontos (em agosto). Ainda n�o se atingiu o ideal, que � 100 pontos. Mas a tend�ncia � de alta.
A pesquisa � feita mensalmente pela Fecom�rcio-MG e se baseia na percep��o do mineiro quanto � condi��o de vida. Nesse sentido, o �ndice cresceu em agosto motivado pela melhora nos seguintes itens:
- emprego atual (85,8 pontos);
- perspectiva profissional (69,2);
- renda atual (70,8);
- n�vel de consumo (43,3);
- perspectiva de consumo (72,6);
- consumo de bens dur�veis (25,5).
Portanto, com a retomada do emprego, a economia voltou a mostrar sinais de aquecimento. Mas o consumo de bens dur�veis, como carro, geladeira e m�quina de lavar, ainda est� mais enfraquecido devido � dificuldade de acesso ao cr�dito pela maioria da popula��o.
Contudo, o leve aumento na expectativa de consumo j� � um sinal positivo para o setor de bens, servi�os e turismo de Minas, j� que ele � o pilar da economia no estado. Afinal, 88% das empresas pertencem a esse setor, que por sua vez gera 60% dos empregos.
Consumidor avan�ou 5 anos no comportamento digital
Sendo assim, para sobreviver � crise, o setor terci�rio precisa se adaptar �s mudan�as de comportamento do consumidor. A transforma��o digital aumentou as vendas on-line, antes da pandemia. Mas no p�s-pandemia o e-commerce se fortaleceu.
Sondagem do site Compre&Confie mostra que houve um aumento de 71% nas vendas on-line de fevereiro a maio de 2020 em compara��o com o mesmo per�odo de 2019.
Al�m disso, o consumidor est� mais exigente porque tem mais acesso a dados, como reclama��es e avalia��es das empresas por parte de outros internautas. Por consequ�ncia, as marcas t�m que investir mais em qualidade e em transforma��o digital.
Segundo a Funda��o Get�lio Vargas (FGV), o brasileiro possui, em m�dia, dois dispositivos digitais em casa. Al�m disso, passa 3h45 por dia nas redes sociais, conforme o site americano Famemass. Portanto, para aproveitar essa audi�ncia as empresas t�m investido em marketing digital e servi�os na �rea de Tecnologia da Informa��o (TI). Este �ltimo j� responde por um investimento de 8% do or�amento das empresas.
Em suma, os lojistas que querem se preparar para as campanhas de final de ano, como Black Friday e Natal, devem se preocupar com mais coisas al�m do estoque de mercadorias. Precisam estar atentos �s mudan�as. Afinal, especialistas apontam que avan�amos 5 anos no nosso comportamento de consumidor e estamos nos abrindo ao digital.
14 dicas para preparar o seu neg�cio
Sendo assim, confira o que pode ser feito desde j� para seu neg�cio estar mais fortalecido na Black Friday e no Natal.
- agregue mais valor ao seu produto ou servi�o;
- crie novos canais de venda (especialmente se sua loja for f�sica);
- amplie seus servi�os, se poss�vel, fazendo parcerias;
- crie “amostras” do seu produto ou servi�o para torn�-lo mais conhecido;
- se alie a outra marca que seja complementar � sua;
- use a estrat�gia omnichannel, ou seja, proporcione a mesma experi�ncia nas compras f�sicas e on-line;
- use um CRM (que � um programa de gest�o de relacionamento com o cliente) para monitorar a jornada de compra;
- se voc� tem loja f�sica, crie uma loja virtual ou use um marketplace;
- invista em marketing de afiliados se o seu produto j� for digital;
- tenha mais presen�a digital (tanto para loja f�sica quanto on-line);
- considere a parceria com influenciadores digitais do seu segmento;
- invista num ambiente seguro para o seu cliente (com os protocolos de preven��o � COVID-19);
- procure flexibilizar seu neg�cio, procurando novos nichos de atua��o;
- invista no outsourcing, que � a terceiriza��o de servi�os que n�o est�o diretamente ligados � especialidade da sua empresa, como a contrata��o de servi�os de TI, servi�os jur�dicos ou marketing.
Sebrae disponibiliza cursos gratuitos
Portanto, a pandemia chegou causando uma mudan�a de comportamento n�o s� no consumidor, mas tamb�m na gest�o dos neg�cios. Isso porque � importante reconsiderar o modo de trabalho para se manter vivo e ter uma boa recupera��o.
Nas primeiras semanas da pandemia, 34,5% das empresas mineiras tiveram que se adaptar de alguma forma dentro dos seus modelos de neg�cio, segundo levantamento do Servi�o Brasileiro de Apoio �s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). A virada de chave foi necess�ria para que essas empresas n�o falissem.
Por isso, a palavra “reinven��o” nunca foi t�o repetida no chamado “novo normal”. Ali�s, o Sebrae disponibilizou v�rios cursos para ajudar os empres�rios a se preparar nessa retomada para as campanhas de Black Friday e Natal.
Nesse sentido, confira alguns cursos abaixo. Todos t�m dura��o de 3 horas cada e podem ser feitos on-line a partir do cadastro no
site.
Como turbinar suas vendas
Para vender mais � preciso conhecer bem os produtos, as necessidades de mercado e, principalmente, o perfil do cliente. Portanto, antes de fazer uma promo��o � preciso planejar e conhecer o cen�rio.
Sua empresa nas redes sociais
Como foi citado, o brasileiro passa em m�dia 3h45 por dia nas redes sociais. Para aproveitar essa audi�ncia, o neg�cio precisa estar presente digitalmente com a estrat�gia certa.
Como aumentar suas vendas
Os 4 Ps do marketing (produto, pre�o, pra�a e promo��o) s�o explicados no curso, capacitando assim o empres�rio que precisa aumentar suas vendas e a sua presen�a no mercado.
Potencialize suas vendas entendendo a jornada do consumidor
O que � a jornada do consumidor, como ele � atra�do e como ele fecha uma compra? Os detalhes est�o no curso gratuito do Sebrae, que fornece subs�dios para o lojista entender essa caminhada.
Dessa forma, com mudan�as e os devidos ajustes no decorrer das pr�ximas semanas, o varejista pode chegar mais fortalecido nos meses de novembro e dezembro para recuperar as perdas causadas pela pandemia no seu faturamento.