Caixa rejeita devolu��o de dinheiro para v�timas de golpe no FGTS

Clientes da Caixa Econ�mica Federal que foram v�timas do golpe aplicado em suas contas do Fundo de Garantia do Tempo de Servi�o (FGTS) Emergencial enfrentam dificuldades para reaver o dinheiro. A institui��o banc�ria tem rejeitado sistematicamente o ressarcimento aos que contestam a retirada irregular de recursos do FGTS. E n�o h� explica��es sobre a decis�o no comunicado que formaliza a negativa. 

A resposta que a Caixa tem dado individualmente �s v�timas � padronizada: “...Informamos que o processo em quest�o foi finalizado, n�o indicando ressarcimento ao cliente. (....) Esclarecemos que a conclus�o acima decorre da aplica��o de crit�rios t�cnicos de an�lise de transa��es financeiras eletr�nicas, que s�o restritos �s �reas de seguran�a da Caixa e � Pol�cia Federal, devido ao sigilo desses crit�rios e para resguardar o sistema banc�rio”, diz o texto da conclus�o de um dos processos a que o Estado de Minas teve acesso.


Em outras palavras, a institui��o alega que n�o encontrou irregularidades, que usou crit�rios t�cnicos, mas que n�o pode explicar que crit�rios s�o esses porque s�o sigilosos, e sugere que o cliente fa�a outra contesta��o.

O golpe, que foi divulgado com exclusividade pelo EM no fim de setembro, funciona da seguinte forma: os fraudadores se cadastram no aplicativo Caixa Tem – poupan�a digital da institui��o criada para que os trabalhadores movimentem o dinheiro do FGTS – no lugar dos verdadeiros titulares, criando um novo e-mail e utilizando os dados das v�timas. Elas s� percebem que foram lesadas ao ver o sistema acusar um cadastro j� feito naquele CPF.

Foi o que aconteceu com a contadora Stefanie Silva. Ela relata que descobriu a fraude no seu FGTS Emergencial no final de setembro. Ao fazer o cadastro no Caixa Tem, foi informada de que essa a��o j� tinha sido feita por algu�m que colocou e-mail e telefone diferentes dos dela. Os golpistas tiraram os R$ 1.045 no in�cio de setembro, dias depois que a Caixa os disponibilizou na conta, em 31 de agosto.

“Fui na Caixa nesse primeiro atendimento e me perguntaram se era o meu e-mail. Disse que n�o. Eles falaram que tinha um telefone cadastrado com o DDD 88 (estado do Cear�), sendo que o meu DDD � 31. At� falaram que iriam deixar porque ajudaria na investiga��o. N�o eram os meus dados. O dinheiro foi retirado da conta via pagamento para uma transportadora e um boleto de bancos digitais. Foi um d�bito de R$ 1 mil e outro de R$ 45”, diz.

A contadora, ent�o, fez uma contesta��o na Caixa e recebeu como resposta a negativa do banco, com as raz�es citadas no in�cio da reportagem. Stefanie chegou a fazer um boletim de ocorr�ncia, mas funcion�rios do banco disseram que isso "n�o faria diferen�a". H� uma outra reclama��o aberta por ela em 7 de outubro, com prazo de resposta de 30 dias corridos. Enquanto isso, ela recorreu ao Minist�rio P�blico Federal (MPF), que encaminhou o caso � Pol�cia Federal, que tem 120 dias para apurar os fatos. “Em paralelo, tamb�m, abri um processo no Juizado Especial Federal. Quero mesmo s� a restitui��o”, afirma Stefanie.

Outra v�tima do golpe do FGTS Emergencial, que preferiu n�o se identificar, afirma que fez a contesta��o da retirada irregular de recursos da sua conta e que recebeu como resposta a negativa da Caixa ao ressarcimento. "Os bandidos tiraram R$ 1 mil da minha conta fazendo um d�bito com um cart�o em meu nome. Reclamei e me disseram que n�o v�o me restituir o dinheiro, que usaram crit�rios t�cnicos pra tomar essa decis�o, mas que esses crit�rios s�o secretos, n�o podem me revelar. N�o entendo isso. Se eles t�m provas de que tirei esse dinheiro, quero que me mostrem. � meu direito. Estou indignado, isso � golpe dentro do golpe", disse, acrescentando que abriu outra contesta��o ao d�bito e que espera resposta. 

A pr�pria Caixa, em nota enviada ao Estado de Minas, admite que n�o tem informado aos clientes as raz�es para negar o ressarcimento. “Por motivos de seguran�a, os dados de contesta��es e os crit�rios t�cnicos de an�lise de suspeitas de fraude n�o podem ser expostos ao p�blico em geral, mas apenas aos �rg�os policiais envolvidos nas investiga��es”.

A institui��o afirma ainda na nota que “em caso de negativa do pedido, poder� ser solicitada a rean�lise na ag�ncia” e que trabalha em parceria com a Pol�cia Federal e demais �rg�os de seguran�a p�blica na identifica��o de casos suspeitos e na preven��o das fraudes no pagamento do FGTS Emergencial e demais benef�cios sociais.

Inseguran�a 

Assim como outras v�timas de golpe do FGTS ouvidas em reportagens anteriores pelo EM, a contadora Stefanie Silva questiona os m�todos utilizados pela Caixa em liberar a parcela de R$ 1.045 do FGTS ao trabalhador. Ela destaca que n�o havia pedido a disponibiliza��o do dinheiro e que, por ter uma conta aberta no mesmo banco, j� havia dados dela dispon�veis no sistema, diferentes dos que foram informados pelos fraudadores.

“A Caixa abre uma conta e tira o dinheiro que voc� n�o pediu, disponibilizam uma conta que voc� n�o abriu, que ela abriu e deixa l� � disposi��o. Eu tenho conta na Caixa. Se for por quest�o de validar dados, d� para ver que meu e-mail de cadastro n�o � esse, que o meu telefone n�o � esse. O meu endere�o estava certo”, conta.

Para Stefanie, a amplitude da fraude deve ganhar propor��es ainda maiores, uma vez que boa parte da popula��o ainda desconhece a disponibiliza��o do FGTS Emergencial. “Pelo visto, a Caixa est� indeferindo todos os pedidos. Uma inseguran�a total. Ok, foram R$ 1 mil, mas poderiam ter sido R$ 10 mil do meu FGTS retirados sem minha autoriza��o, deixando dispon�vel sem nenhuma seguran�a, sem nada. Conversando com outras pessoas que tamb�m foram fraudadas, voc� v� que ningu�m conseguiu restitui��o. Ent�o, que investiga��o � essa?”, questiona.