A pandemia n�o intimidou muita gente que n�o vai deixar de presentear nesse Natal. Em Belo Horizonte, levantamento da C�mara de Dirigentes Lojistas (CDL/BH), realizado entre esta segunda-feira (21/12) e ter�a-feira (22/12), confirma que as vendas est�o aquecidas na capital, em um movimento que vem sendo observado desde o in�cio da semana.
Entre os comerciantes, 25% observaram fluxo de clientes mais intenso nos �ltimos dias, tend�ncia que deve se manter at� esta quinta-feira (24/12), v�spera de Natal.
A oferta de produtos em promo��o � a op��o para 59,6% dos lojistas como alternativa para estimular as vendas. O presidente da CDL/BH, Marcelo de Souza e Silva, lembra que os consumidores est�o � procura de pre�os atrativos. "Percebendo isso, os comerciantes da capital est�o oferecendo descontos e atendimento de qualidade para atrair esse cliente", comenta.
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O pagamento � vista no cart�o de cr�dito � a modalidade principal escolhida pelos consumidores em BH em 2020 - representa, conforme os empres�rios, 39,5% na op��o dos clientes. Em seguida, o pagamento parcelado no cart�o de cr�dito � a op��o para 38,5% do p�blico, sendo a quita��o em tr�s parcelas a mais comum neste ano. Depois, o cart�o de d�bito (12,5%) e dinheiro (9,5%).
Al�m de valores mais acess�veis, a pesquisa da CDL/BH aponta que oferecer um atendimento de qualidade � mais uma quest�o que reflete na prefer�ncia do consumidor por determinada loja. "Um bom servi�o prestado garante n�o somente a satisfa��o do cliente, mas a fidelidade do p�blico", diz Marcelo Souza e Silva.
No mesmo caminho, outro diferencial que est� influenciando nas decis�es de compra s�o as medidas de preven��o quanto ao coronav�rus. Clientes t�m se incomodado com lojas muito cheias. Est� concretizada a tend�ncia antecipada pela CDL/BH em setembro. "Uma loja que oferece um ambiente seguro, higienizado, bem sinalizado e que respeita o limite de ocupa��o, certamente ter� mais sucesso em suas vendas. O consumidor tamb�m est� priorizando a sensa��o de seguran�a para sua sa�de", analisa o presidente.
Ainda que as compras pela internet tenham ganhado impulso com o isolamento social, a loja f�sica continua sendo o local predileto entre os consumidores para completar a lista de presentes. "� importante que o empres�rio conecte as informa��es entre os canais, de forma que o cliente tenha uma experi�ncia integrada e com menos atrito poss�vel", orienta Marcelo Souza e Silva.
A entidade divulga algumas dicas para os empres�rios neste Natal: motivar a equipe, conversar com o cliente e escut�-lo, personalizar o atendimento, tornar o atendimento �gil, oferecer conforto e higienizar o ambiente. Tudo para melhorar a experi�ncia de compra do consumidor.