O levantamento � feito pelo Minist�rio da Infraestrutura, com a coordena��o da Secretaria de Avia��o Civil. Os resultados mostram que a nota geral do aeroporto foi 4,52 - em uma escala de 1 a 5 -, enquanto a m�dia obtida pelos demais terminais da categoria chegou a 4,38.
A coleta de dados para medir a satisfa��o do passageiro � feita por meio de entrevista presencial nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos pesquisados. O entrevistado deve avaliar um total de 19 indicadores, atribuindo notas que v�o de 1 a 5 para cada um deles. Assim, 1 � a pior nota poss�vel, e 5 a melhor nota. Ao fim do question�rio, o passageiro ainda avalia sua satisfa��o geral com o aeroporto.
No caso do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, a maioria das notas ficou acima da m�dia geral. Em processo de check-in, por exemplo, o aeroporto obteve 4,74.
O aeroporto tamb�m teve destaque:
- na limpeza geral do terminal (4,69);
- no processo de inspe��o de seguran�a (4,66);
- aquisi��o de passagem (4,63);
- facilidade de desembarque no meio-fio (4,58);
- sanit�rios (4,54);
- internet disponibilizada pelo aeroporto (4,54);
- localiza��o e deslocamento (4,41);
- conforto da sala de embarque (4,40);
- disponibilidade de assentos reservados (4,33);
- estabelecimentos comerciais (4,28);
- estabelecimentos de alimenta��o (4,17).
Para Dard�nia Costa Leite, gestora administrativa da BH Airport, o resultado da pesquisa mostra que o aeroporto est� no caminho certo para oferecer a melhor experi�ncia aos passageiros, visitantes e comunidade aeroportu�ria.
“O primeiro lugar na categoria de aeroportos acima de 10 milh�es de passageiros por ano � reflexo das diversas iniciativas que s�o realizadas a favor da comodidade e conforto das pessoas que passam pelo nosso terminal. Mesmo com o avan�o da vacina��o pelo pa�s, estamos atentos � seguran�a e bem-estar das pessoas e seguimos todos os protocolos de sa�de definidos pelos �rg�os competentes”, conclui.
*Estagi�ria sob supervis�o do subeditor Jo�o Renato Faria