Os n�meros fazem parte de uma pesquisa da Boa Vista, divulgada nesta quinta-feira (25/11). Cerca de 57% dos entrevistados disseram que se sentem inseguros em comprar pela web. Tr�s em cada dez disseram que ir�o aproveitar as promo��es em lojas f�sicas.
Apesar disso, na compara��o de 2020 com 2021, caiu de 22% para 12% o n�mero de consumidores que n�o costumam fazer compras pela web. No entanto, 71% declararam que se sentem inseguros em fornecer dados pessoais (em 2020 eram 53%), e outros 29% dizem n�o saber identificar se um site � seguro ou n�o.
Ainda de acordo com o levantamento, o total de consumidores que tiveram problemas com compras na web no per�odo passou de 49%, em 2020, para 53%, neste ano. Em 33% dos casos os problemas n�o foram resolvidos. As principais queixas foram de atraso na entrega, apontado por 36% dos entrevistados, produtos n�o recebidos (29%) e produtos danificados, 8%.
Para 67% dos consumidores que pretendem fazer compras, as oportunidades tendem a ser vantajosas, principalmente no que diz respeito aos pre�os. Quase metade dos entrevistados (48%) pretende aproveitar as oportunidades de descontos, enquanto 43% t�m se planejado ao longo do ano para realizar a compra.
"Em virtude das medidas sanit�rias adotadas durante a pandemia, vimos um aumento significativo das compras online. Muita gente que ainda preferia comprar nas lojas f�sicas se viu mudando de h�bito. Com isso vieram os aprendizados e as comodidades de se comprar pela internet, mas tamb�m alguns problemas relacionados �s compras neste ambiente", afirma Lola de Oliveira, diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente da Boa Vista.
Ela lembra do Censo da Fraude 2021, um estudo da Konduto, empresa especializada em antifraude transacional para e-commerce, meios de pagamentos e contas digitais, rec�m-adquirida pela Boa Vista, que constatou que esse aumento das compras online foi tanto e leg�timo que serviu para equilibrar o n�mero de tentativas de fraude. "O resultado � que, nos seis primeiros meses do ano, o porcentual de fraudes caiu em quase todos os Estados do Pa�s", revela Lola de Oliveira.
Queridinhos
Com 54% e 52% da prefer�ncia, os eletrodom�sticos e os eletr�nicos, respectivamente, continuam sendo as categorias mais procuradas na Black Friday. Em 2020, ambas registraram prefer�ncia de 47% e 44% dos consumidores, respectivamente. 63% dos entrevistados afirmaram que ir�o comprar produtos que ainda n�o possuem, 34% buscar�o produtos que ir�o substituir outros j� em uso e 3% pretendem adquirir lan�amentos.
O parcelado ser� a op��o de 69% dos consumidores para pagamento na Black Friday deste ano, ainda segundo a Boa Vista. Entre eles, 38% utilizar�o o cart�o de cr�dito, 25% o cart�o de d�bito e dinheiro e 12% optar�o pelo Pix.
Aumento de pre�os
A pesquisa identificou ainda que 33% n�o far�o compras nesta data. A principal raz�o est� na percep��o do aumento dos pre�os com 27% das men��es, contra 16% em 2020 e 12% em 2019. O segundo motivo mais citado foi a desvantagem de comprar na data (21%), seguido por conten��o de despesas (17%) e prioriza��o de outras contas da casa (14%).
A pesquisa realizada pela Boa Vista foi feita por meio de question�rio de autopreenchimento, encaminhado por e-mail, entre outubro e novembro de 2021. Contou com a participa��o de aproximadamente 600 consumidores de todas as classes sociais e regi�es do Pa�s, inclusive aqueles que buscaram informa��es e orienta��es no site Consumidor Positivo da Boa Vista. A margem de erro � de 3%, para mais ou para menos, e o grau de confian�a � de 90%.