Black fraude? Reclama��es aumentaram 20% em rela��o ao ano passado

Propaganda enganosa, atraso na entrega e surpresa (negativa!) com os pre�os. A Black Friday deste ano est� colecionando reclama��es. O site de queixas de consumidores Reclame AQUI contabiliza um volume de reclama��es 20% maior em rela��o ao mesmo per�odo de 2020. Em BH, o Programa de Prote��o e Defesa do Consumidor (Procon) orienta clientes e se prepara para receber den�ncias ao longo da semana.

“Normalmente os consumidores v�o registrar reclama��o a partir da semana seguinte”, explica Marcelo Barbosa, coordenador do Procon Assembleia. Por l�, todo registro � feito com agendamento. Nesta �poca do ano, o �rg�o recebe duas principais contesta��es, observa Marcelo: “A n�o-entrega no prazo combinado acontece com recorr�ncia. A� a gente tem que averiguar se trata-se de golpe.”

Al�m disso, a mudan�a de pre�o tamb�m � um problema para os clientes. “Acontece muito do pre�o que foi anunciado n�o ser cumprido, ou ent�o quando o cliente chega na loja ou finaliza a compra no site, j� acabou o produto e continuam anunciando. Na internet acontece muito isso”, afirmou.

INFOGR�FICO: Confira dicas importantes e mais informa��es sobre a Black Friday

Nesses casos, o coordenador do Procon explica que o C�digo do Consumidor garante o direito do comprador. “A primeira hip�tese � notificar a loja para que cumpra a oferta. Ou o consumidor desiste e pega o dinheiro de volta. Al�m disso, pode negociar um cr�dito com a loja. S�o escolhas do consumidor e n�o da loja”, disse, preocupado com as reclama��es mais recentes: “o que tem aumentado ao longo dos anos s�o os sites falsos, por isso o consumidor tem que tomar as devidas precau��es.”

O monitoramento do Reclame AQUI na Black Friday mostra que, das 12h de quarta-feira (24/11) at� as 12h desta sexta-feira (26/11), os consumidores fizeram 6.966 reclama��es no site. Os n�meros s�o a n�vel nacional, j� que o site n�o tem registro regional e grande parte das queixas s�o do e-commerce.

De acordo com o Reclame AQUI, os principais problemas registrados nesta Black Friday s�o:

Os produtos mais reclamados s�o:

O diretor de marketing (CMO) do Reclame AQUI, Felipe Paniago, chama a aten��o dos consumidores na hora da compra: pesquisar a reputa��o das empresas antes de comprar. “Empresas com boas reputa��es d�o mais seguran�a e confian�a ao consumidor, j� que est�o melhor preparadas para atend�-los em caso de algum problema na venda”.

Com rela��o a produtos, ainda segundo o Reclame AQUI, esta Black Friday n�o repetiu a edi��o passada, quando m�veis e artigos mais pesados para casa estiveram na mira.

Em 2021, os consumidores t�m buscado roupas de cama, mesa e banho – como travesseiros, edredons, toalhas – e baldinhos de gelo.

E com esse perfil de menor volume, os itens escolhidos pelos consumidores s�o de f�cil entrega, como vem sendo trabalhado pelas lojas online.

O alto volume na procura e consequente compra acaba gerando atraso na entrega, problema que se mant�m no topo dos problemas da Black Friday 2021.